Fundamentos de Comunicación: Evaluación Diagnóstica y Retroalimentación

Evaluación Diagnóstica El primer ________de la comunicación dice que es imposible no comunicar, incluso cuando permanecemos en silencio estamos revelando un_________. Seleccione una: a. axioma - sentimiento b. lenguaje - trauma c. informe - contexto d. proceso - axioma Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: axioma - sentimiento Los documentos administrativos se conforman también por encabezamientos, las partes que los dividen son: 1. Cuerpo 2. Cabecera 3. Destinatario 4. Conclusiones 5. Datos generales 6. Referencias 7. Titulo Seleccione una: A. 1, 3, 5, 6 B. 1, 2, 4, 5 C.

3, 4, 6, 7 D. 2, 3, 5, 7 Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 2, 3, 5, 7 La comunicación no verbal se compone de dos factores, asociados a ______________ y a la _________________. Seleccione una: A. paralingüística - kinesia B. proxemia - dicción C. timbre - comportamientos D. ritmo - letras Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: paralingüística - kinesia El departamento de Recursos Humanos requiere conocer entre los colaboradores de la empresa el grado de satisfacción en las diferentes áreas de la organización. Esta acción representa una de las prácticas que fomentan la comunicación ascendente, selecciona la opción a la que corresponda. Seleccione una: A. Política de puertas abiertas B. Juntas departamentales C. Elaborar encuestas D. Reuniones periódicas

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Elaborar encuestas Cruzar los brazos o piernas durante una conversación, denota: Seleccione una: A. respetar el espacio personal B. asentir C. mantener el contacto visual adecuado D. actitud defensiva Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: actitud defensiva Un saludo con __________ forma parte de los signos de vinculo social. Seleccione una: A. actitud defensiva B. un apretón de manos C. mantener el contacto visual adecuado D. guiñar un ojo Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: un apretón de manos ¿Qué es la retroalimentación? Seleccione una: A. Es la forma en cómo nos comunicamos con otro

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B. Es el mensaje que se emite de forma clara y concisa C. Es la forma en como el receptor asimila el mensaje recibido D. Es el proceso de decidir qué comunicar Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Es la forma en como el receptor asimila el mensaje recibido Expresarnos con facilidad, denota: Seleccione una: A. tono B. fluidez C. volumen D. dicción Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: fluidez Son los diferentes tipos de medios a través de los cuales se difunden los mensajes formales. Seleccione una: A. Instrucciones de trabajo, procedimientos, indicadores B. Informes, circulares, oficios C. Mensajes transmitidos de un colaborador a otro, charlas casuales

D. Correo electrónico, mensajes de texto Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Informes, circulares, oficios Según la Programación Neurolingüística (PNL), son las limitantes que presenta una persona por diferencias en el idioma o en sus costumbres: Seleccione una: A. de género B. sociales C. personales D. de comunicación Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: sociales U1 Actividad de Aprendizaje 1 Instrucciones : Observa la siguiente tabla sobre los diferentes modelos de comunicación y elige la respuesta que muestre la relación correcta entre los diferentes conceptos y sus definiciones.

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Seleccione una: A. aIII, bI, cII, dI, eIII, fI B. aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI C. aII, bI, cIII, dII, eIII, fI D. aII, bIII, cI, dI, eII, fIII Retroalimentación La respuesta correcta es: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI U1 Actividad de Aprendizaje 2 Elige la característica que corresponde a cada uno de los elementos del proceso de comunicación. Para actuar correctamente, este elemento debe tener en cuenta los factores físicos, fisiológicos, psicológicos, técnicos y semánticos. Respuesta 1 Es el producto de la codificación que ha realizado el emisor. Respuesta 2 Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos convencionales. Respuesta 3 Algunos de sus objetivos son solicitar, convencer o desahogarse. Respuesta 4 Es el destinatario del mensaje del emisor. Respuesta 5 Sus elementos son la palabra, la voz y el lenguaje no verbal. Respuesta 6 Retroalimentación La respuesta correcta es: Para actuar correctamente, este elemento debe tener en cuenta los factores físicos, fisiológicos, psicológicos, técnicos y semánticos. → emisor, Es el producto de la codificación que ha realizado el emisor. → mensaje, Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos convencionales. → emisor, Algunos de sus objetivos son solicitar, convencer o desahogarse. → mensaje, Es el destinatario del mensaje del emisor. → receptor, Sus elementos son la palabra, la voz y el lenguaje no verbal. → mensaje U1 Actividad de Aprendizaje 3 emisor mensaje emisor mensaje receptor mensaje

1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el emisor para darle sentido a la actitud o pensamiento de reacción o asimilación de la información recibida: Retroalimentación 2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la Escucha activa 3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las cuales se intercambian ideas, pensamientos y sentimientos: Comunicación 4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar la información que se está recibiendo del emisor: Aclaraciones 5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que tiene lugar después de recibir y comprender el mensaje. Es el resultado de nuestra reflexión personal: Comentarios 6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el emisor dice: Paráfrasis 7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de las palabras en una oración: Sintaxis 8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos convencionales: Emisor Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el emisor para darle sentido a la actitud o pensamiento de reacción o asimilación de la información recibida: [Retroalimentación] 2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la [Escucha activa] 3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las cuales se intercambian ideas, pensamientos y sentimientos: [Comunicación] 4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar la información que se está recibiendo del emisor: [Aclaraciones] 5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que tiene lugar después de recibir y comprender el mensaje. Es el resultado de nuestra reflexión personal: [Comentarios] 6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el emisor dice: [Paráfrasis] 7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de las palabras en una oración: [Sintaxis] 8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos convencionales: [Emisor] Evaluación U1 Para dar una retroalimentación, es importante utilizar la escucha: Seleccione una: A. individual B. activa

C. general D. pasiva Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: activa Lucía Domínguez es una reportera independiente que graba su información (entrevistas, reportajes, etc.) para después transmitirlos a través de un canal de YouTube en internet donde pueden verlo y escucharlo millones de personas alrededor del mundo y pueden dejar comentarios en su página. Este caso es un ejemplo del modelo: Seleccione una: A. aristotélico B. de la escuela invisible C. estudios de la comunicación de Masas D. teoría matemática de la información y la cibernética Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: de la escuela invisible Al terminar de realizar un examen bastante extenso, uno de los estudiantes tenía dudas sobre el planteamiento correcto de una de las preguntas en dicho examen. El estudiante trató de plantear sus dudas, pero al acercarse al escritorio el profesor ni siquiera lo dejó hablar y le comentó que la clase ya había terminado. Por parte del profesor, este caso es un ejemplo de: Seleccione una:

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A. comunicación asertiva B. actitud nefasta C. escucha con empatía D. actitud defensiva Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: actitud defensiva Es importante para la retroalimentación tener: Seleccione una: A. reconocimiento al emisor B. información sobre la empatía C. un proceso de comprensión D. escucha pasiva Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: un proceso de comprensión Un conferencista brasileño muy destacado es invitado a dar una plática en México. Al llegar al auditorio le informan que la intérprete no pudo asistir. El profesor les comenta que habla un poco de español y que puede seguir adelante. Al término de la conferencia, la audiencia salió muy confundida y muchos manifestaron que no entendieron bien la plática del conferencista.

La conferencia fue un fracaso porque: Seleccione una: A. el canal de comunicación no fue adecuado B. fallo la interacción entre el emisor y receptor C. la audiencia no puso atención D. el emisor no dominaba su materia Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: fallo la interacción entre el emisor y receptor Una profesora de matemáticas de primaria decidió dar su clase en el patio de la escuela para que los estudiantes se sintieran más relajados y aprendieran mejor los conceptos más complejos. Lamentablemente se dio cuenta de que el tema que explicó no fue entendido ni siquiera por los alumnos más aplicados. La profesora no logró su objetivo porque: Seleccione una: A. como emisor no tomó en cuenta los factores físicos para la entrega del mensaje B. no explicó el tema con claridad C. la actitud de los estudiantes fue apática

D. los estudiantes aprenden mejor en el salón de clase Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: como emisor no tomó en cuenta los factores físicos para la entrega del mensaje Para que la retroalimentación sea efectiva debe cumplir con los siguientes criterios, excepto: Seleccione una: A. ser descriptiva B. ser específica C. ser solicitada D. ser evaluativa Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: ser evaluativa En el debate político que se dio entre dos candidatos presidenciales, el candidato del partido nacionalista empezó a enojarse por los comentarios de su contrincante del partido demócrata y lo ofendió utilizando lenguaje altisonante. El candidato demócrata no se quedó callado y también respondió a las ofensas con malas palabras. Este fenómeno comunicativo es estudiado dentro de la semiótica en el ámbito de la: Seleccione una: A. aristotélica B.

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sintáctica C. semántica D. pragmática Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: pragmática Para alcanzar la escucha activa podemos apoyarnos de tres herramientas, las cuales son: 1. Paráfrasis 2. Emisores 3. Ruido 4. Aclaraciones 5. Comentarios 6. Retorica Seleccione una: A. 1, 4, 5 B. 3, 5, 6 C. 2, 3, 5 D. 1, 5, 6 Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 1, 4, 5 Los modelos de comunicación se reducen a un proceso de transmisión – recepción, que explican: Seleccione una:

A. la información se transmite y se recibe en ambas partes B. quien transmite la información también la recibe C. una parte de las funciones de la comunicación humana D. el significado de enviar y recibir información Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: una parte de las funciones de la comunicación humana U2 Actividad de Aprendizaje 4 1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la una a la otra para reforzarse, se dice que tenemos: 2. Es la intensidad de la voz al escucharse: 3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia lógica: 4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras: 5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que empleamos: Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la una a la otra para reforzarse, se dice que tenemos: [Fluidez] 2. Es la intensidad de la voz al escucharse: [Volumen] 3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia lógica: [Coherencia] 4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras: [Dicción] 5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que empleamos: [Tono] De acuerdo con los temas vistos, relaciona las formas de expresión escrita con sus componentes. Datos personales, objetivos y/o metas, información Respuesta 1 Fluidez Volumen Coherencia Dicción Tono CurriculumVitae

académica, experiencia profesional, datos complemetarios, habilidades, idiomas Cabecera, título, datos generales del documento, cuerpo, firma y fecha Respuesta 2 Cubierta del trabajo, índice, resumen, contenido, conclusiones y recomendaciones, anexos Respuesta 3 Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Datos personales, objetivos y/o metas, información académica, experiencia profesional, datos complemetarios, habilidades, idiomas → Curriculum Vitae, Cabecera, título, datos generales del documento, cuerpo, firma y fecha → Documentación Administrativa, Cubierta del trabajo, índice, resumen, contenido, conclusiones y recomendaciones, anexos → Informe Saber el nivel de conocimiento, ser capaz de responder a preguntas relacionadas, conocer los objetivos específicos, considerar la cantidad de tiempo que se dispone, así como mantener el contacto visual y variar el tono y volumen de voz son algunos puntos clave de: Seleccione una: A. exposición de temas en público B. videoconferencia C. entrevista D. plática entre compañeros Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: exposición de temas en público Juan por primera vez hizo una entrevista de trabajo a un candidato para la empresa en la que trabaja. Así fue la forma en que se llevó a cabo: Recibió al candidato y se presentó, explicó los motivos, así como los objetivos de la entrevista. Continuó realizando preguntas al candidato con el fin de poder analizarlo, estas preguntas fueron sobre datos personales y familiares, los centros educativos en los que ha estudiado, intereses, motivaciones y la visión que tiene el candidato. Al finalizar la entrevista, Juan le dio las gracias al candidato por asistir a la entrevista y lo acompañó a la salida. ¿Qué fue lo que le faltó a Juan por preguntar y/o realizar en la entrevista? Seleccione una: CurriculumVitae Documentación Administrativa Informe

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A. Comentarle al candidato los pasos del proceso de selección, el plazo estimado para la toma de decisión, permitir que el candidato exprese sus dudas, preguntarle acerca de sus experiencias laborales anteriores B. Comentarle el tiempo en que toman la decisión, el nombre de cada miembro de su familia, el nivel de autonomía que tenía en el trabajo C. Los datos socio-económicos, el tiempo que pasa con su familia, la escuela en la que se formó, experiencias laborales anteriores D. Su nombre, cuántas personas conforman su familia, qué es lo que le gusta hacer, comentarle cómo se lleva a cabo el proceso de selección Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Comentarle al candidato los pasos del proceso de selección, el plazo estimado para la toma de decisión, permitir que el candidato exprese sus dudas, preguntarle acerca de sus experiencias laborales anteriores U2 Actividad de Aprendizaje 6 De acuerdo con el video , identifica las expresiones de los personajes y relaciona las columnas. Es el personaje cómico Respuesta 1 El desinteresado (a) Respuesta 2 El preocupado (a) Respuesta 3 El desesperado Respuesta 4 El optimista Respuesta 5 Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Es el personaje cómico → No existe, El desinteresado (a) → JUAN, hombre de moño, El preocupado (a) → ANA, la mujer de saco gris, El desesperado → CARMEN, la mujer de saco azul, El optimista → MARTÍN, hombre con corbata amarilla U2 Actividad de Aprendizaje 7 Uno de los axiomas de comunicación señala que es posible no comunicar. Estar en silencio no transmite ningún mensaje. Elija una; No existe J UAN, hombre de moño ANA, la mujer de saco gris CARMEN, la mujer de saco azul MARTÍN, hombre con corbata amarilla

Verdadero Falso Retroalimentación La respuesta apropiada es 'Falso U2 Actividad de Aprendizaje 8 Pedro necesita encontrar un recurso en la web que le permita comunicar un mensaje, así como permitir a sus trabajadores compartir experiencias para que de esta forma se pueda promover a la empresa. De igual forma, debe permitir el establecimiento de relaciones de calidad con otros usuarios/clientes. ¿Qué recursos podrían ayudarle? Seleccione una o más de una: A. Blog B. Redes Sociales C. Wikis D. Correo electrónico Retroalimentación Su respuesta es correcta. Las respuestas correctas son: Blog , Redes Sociales Betty ha reunido información sobre determinado tema y le parece importante que más gente conozca dicha información e incluso aporten más, para que de esta manera se difundan los conocimientos sobre el tema, pero no sabe qué medio social le convendría utilizar. ¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían ayudar? Seleccione una o más de una: A. Redes sociales B. Correo electrónico C.

Blog D. Wikis Retroalimentación Su respuesta es correcta. Las respuestas correctas son: Blog , Wikis Carmen está buscando un medio que le permita enviar y recibir documentos de forma segura a toda la empresa -incluso a las sucursales que tiene fuera del país-, además que permita a sus clientes enviar dudas sobre los productos y recibir las posibles soluciones, entre otras cosas. ¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían ayudar? Seleccione una: A. Redes sociales B. Wikis C. Correo electrónico D. Blog Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Correo electrónico U2 Actividad de Aprendizaje 9 Relaciona las columnas sobre la proxémica. De 3.65 a 6 metros  Dist anci a públi ca

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Cualquier distancia  No exist e De 0 a 45 centímetr os  Dist anci a ínti ma De 25 a 120 centíment ros  Dist anci a pers onal De 1.20 a 3.65 metros  Dist anci a soci al  Distancia personal  Distancia social  Distancia pública  No existe  Distancia íntima

Evaluación U2 Estudio de lo que comunicamos a través del uso que hacemos del espacio, se refiere a: Seleccione una: A. paralingüística B. proxémica C. kinesia D. interactiva Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: proxémica La __________________se caracteriza por utilizar un lenguaje coloquial e informal, donde no ponemos mucha atención a las reglas gramaticales, muchas veces utilizamos un vocabulario impreciso, este tipo de lenguaje coloquial no nos sirve dentro de nuestro entorno laboral. Seleccione una: A. proxémica B. expresión oral C. paralingüística D. kinesia Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: expresión oral Expresarnos con facilidad, denota: Seleccione una:

A. volumen B. dicción C. tono D. fluidez Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: fluidez Para escribir un documento __________ debe prever las posibles preguntas que se pueda plantear el receptor y ha de responderlas en el documento. Seleccione una: A. el medio B. el redactor C. la retroalimentación D. el lector Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: el redactor Es un ejemplo de utilizar las habilidades de la paralingüística, en una empresa. Seleccione una: A. Modular el tono de voz cuando se está informando los beneficios que la empresa otorga a los trabajadores B.

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Impartir pláticas de prevención de accidentes todos los lunes antes de iniciar el turno C. Cruzar los brazos cuando el gerente le está solicitando que coordine las actividades de limpieza en las diferentes áreas de la planta D. Entregar el procedimiento de trabajo para elaborar el nuevo producto, que se va a fabricar en la empresa Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Modular el tono de voz cuando se está informando los beneficios que la empresa otorga a los trabajadores ¿Cuál es la zona que utilizamos como distancia personal de manera inconsciente cuando interactuamos con los demás? Seleccione una: A. 1.2 - 3.65 m B. 0 - 45 cm C. 3.65 - 6 m D. 25 - 120 cm Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 25 - 120 cm El ____________ procede del convencimiento de que el material será beneficioso para el público y para ello debemos ajustar el tema a los intereses o las necesidades de los receptores. Seleccione una: A. miedo B. orador C.

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receptor D. entusiasmo Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: entusiasmo La dicción es una de las principales características de la expresión oral, que utilizan las personas para comunicarse. ¿En cuál de estos ejemplos está presente? Seleccione una: A. El instructor del curso de inducción expone los temas que los nuevos empleados deben conocer para iniciar su trabajo dentro de la empresa B. El gerente de producción explica de una manera clara las metas y objetivos del departamento a los empleados, cuando inicia el año C. El supervisor de personal aplica entrevistas a los prospectos de empleado para seleccionar a las personas que ocuparán algún puesto en la empresa D. El operador de la grúa viajera obedece las indicaciones que le hace su ayudante utilizando el código de señales con las manos para los movimientos que se deben realizar Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: El gerente de producción explica de una manera clara las metas y objetivos del departamento a los empleados, cuando inicia el año Modo propio o característico en que suena la voz de las personas, se refiere a: Seleccione una: A. timbre B. tono C. volumen

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D. ritmo Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: timbre La distancia íntima de manera inconsciente cuando interactuamos con los demás, es de: Seleccione una: A. 0 - 45 cm B. 1.2 - 3.65 m C. 25 - 120 cm D. 3.65 - 6 m Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 0 - 45 cm U3 Actividad de Aprendizaje 10 a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala estructura organizacional: b) Forman parte de las barreras físicas: c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos mentales para comprender ideas: d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos físicos del emisor o el receptor: e) Proceso de envío de mensajes: Administrativas Interferencias Psicológicas Fisiológicas Comunicación

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f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas interpretaciones: g) Impiden la comunicación: h) Pueden ser auditivos o del habla: i) Encargado de recibir el mensaje: j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan en el medio ambiente: Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala estructura organizacional: [Administrativas] b) Forman parte de las barreras físicas: [Interferencias] c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos mentales para comprender ideas: [Psicológicas] d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos físicos del emisor o el receptor: [Fisiológicas] e) Proceso de envío de mensajes: [Comunicación] f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas interpretaciones: [Semánticas] g) Impiden la comunicación: [Barreras] h) Pueden ser auditivos o del habla: [Defectos] i) Encargado de recibir el mensaje: [Receptor] j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan en el medio ambiente: [Físicas] U3 Actividad de Aprendizaje 11 Lee el siguiente caso y contesta las preguntas. Un miembro del equipo en un centro de salud está preocupado por el bienestar de un residente. Ha notado cambios pequeños, pero inquietantes en su comportamiento. Golpea a la puerta de la directora. Impacientemente, la directora le hace señas para que entre y apenas levanta la cabeza de los papeles. El empleado comienza a hablar. La directora no responde y se ve impaciente. "Sí, pero ¿qué pasa, específicamente?", interrumpe. Luego, contesta el teléfono. "No importa", balbucea el empleado y se retira de la habitación. ¿Qué acciones debería realizar la Directora para evitar las barreras físicas en este caso? Seleccione una: Semánticas Barreras Defectos Receptor Físicas

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A. Mantener la oficina ordenada B. Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones C. Escuchar atentamente al trabajador D. Ninguna de las anteriores Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones ¿Cuáles son las barreras de la comunicación que se pueden identificar en este caso? Seleccione una: A. Barreras administrativas B. Barreras ambientales y fisiológicas C. Barreas psicológicas, físicas y administrativas D. Barreras físicas Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Barreas psicológicas, físicas y administrativas Las barreras que muestra la directora al imponerse ante el trabajador por su rango en la organización son del tipo psicológicas. Elija una; Verdadero Falso Retroalimentación La respuesta apropiada es 'Verdadero Según el caso, las siguientes son barreras físicas, excepto: Seleccione una:

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A. El trato al trabajador B. La puerta cerrada C. El teléfono D. El escritorio Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: El trato al trabajador U3 Actividad de Aprendizaje 13 ¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en práctica? Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: ¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en práctica? [Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar] ¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería mostrarse? Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: ¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería mostrarse? [Ser tratado con respeto y dignidad] ¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de los animales? Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: ¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de los animales? [Defendieron sus derechos sin negar los de otros] Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar Ser tratado con respeto y dignidad Defendieron sus derechos sin negar los de otros

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Evaluación U3 Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. Conocer a pocas personas con las que uno pueda sentirse relajado y pasarla bien caracteriza a una persona asertiva. Elija una; Verdadero Falso Retroalimentación La respuesta apropiada es 'Falso Un alumno se acerca a su maestro para pedirle un consejo, éste lo mira con interés, tratando de reflejar serenidad para que su postura corporal sea imitada por el estudiante, ajusta el tono de voz para que la conversación sea más cómoda y dé mayor libertad de expresarse a ambos. ¿Cuál de las técnicas utilizadas por la Programación Neurolingüística (PNL) es utilizada por el maestro? Seleccione una: A. Calibración B. Acompasamiento C. Macroconducta D. Mimetismo Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Acompasamiento El ingeniero Pedro se encuentra supervisando una obra en construcción, va con la intención de hablar con Víctor, uno de sus trabajadores, por una situación delicada que le han contado. Al llegar con Víctor comienza a hablarle, utilizando un tono de voz elevado debido a que hay demasiado ruido por las máquinas que se encuentran en operación, a pesar de esto, continúa hablando y empieza a molestarse porque Víctor no parece ponerle atención, puesto que está usando sus tapones auditivos de seguridad, por lo que escucha solo parte de lo que Pedro le ha mencionado. ¿Cuáles son las barreras físicas que se presentan en el caso anterior? Seleccione una:

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A. Falta de atención en la conversación y el uso de tapones auditivos B. El tono de voz elevado y la mala actitud C. El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar a cabo la conversación D. La falta de comunicación entre ambos participantes de la conversación Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar a cabo la conversación ¿Qué características identifican a una persona asertiva? Seleccione una: A. Realiza una comunicación directa y ejerce su libertad de expresión de forma respetuosa B. Conoce a su interlocutor y le dice lo que él quiere escuchar C. Se expresa honestamente y sólo ejerce sus derechos personales D. Sabe escuchar, es positivo y acepta todas las opiniones sin decir “NO” a ninguna Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Realiza una comunicación directa y ejerce su libertad de expresión de forma respetuosa ¿Cuáles son las principales barreras que afectan el proceso de comunicación? Seleccione una: A. Psíquicas, administrativas, asertivas y fisiológicas

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B. Fisiológicas, mentales, administrativas y semánticas C. Psicológicas, físicas, ambientales y cognitivas D. Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas Los ruidos, la mala iluminación, la distancia; son ejemplo de barreras ___________de la comunicación. Seleccione una: A. psicológicas B. fisiológicas C. físicas D. administrativas Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: físicas Según la Programación Neurolingüística (PNL), son las limitantes que presenta una persona por diferencias en el idioma o en sus costumbres: Seleccione una:

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A. personales B. de género C. sociales D. de comunicación Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: sociales Es una de las estrategias para evitar las barreras de la comunicación en el área laboral: Seleccione una: A. controlar la conversación B. evitar las emociones C. oír detenidamente sin decir nada D. eliminar la información irrelevante Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: eliminar la información irrelevante ¿Qué tipo de barreras de la comunicación están asociadas a la falta de planeación? Seleccione una: A. Físicas B. Administrativas

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C. Organizacionales D. Semánticas Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Administrativas El encargado del área de mantenimiento de vehículos solicita al área de abastecimiento la compra de unas refacciones especiales, llena el formato indicado para la solicitud de las mismas, utilizando los términos que él maneja comúnmente. Al recibir las piezas se da cuenta que no son las que solicitó y procede a hacer una reclamación. Esta situación se repite por tres ocasiones más, pues al usar términos técnicos que no son de uso cotidiano para quienes procesan la información de las solicitudes, éstos pidieron lo que ellos entendieron. Esta compra ocasionó gastos extra que no estaban contemplados, así como retraso en las reparaciones y por consiguiente; en el proceso de producción. Identifica el tipo de barrera de la comunicación se presenta en el caso anterior. Seleccione una: A. Barrera administrativa B. Barrera semántica C. Barrera física D. Barrera de información Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Barrera semántica U4 Actividad de Aprendizaje 15 Relaciona los ejemplos con la función de la comunicación formal que los explica.

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1. Función de la comunicación formal: Controla la conducta de los miembros de la organización, con base en sus normativas y estructuras jerárquicas. 2. Función de la comunicación formal: Fomentar la motivación a través de instrucciones claras sobre el trabajo que ha de realizarse, informar sobre su calidad e indicar las acciones a emprender para mejorarlo. 3. Función de la comunicación formal: Proporcionar una vía para la expresión de sentimientos y como medio que conduzca a la satisfacción de necesidades sociales. a. Me alegro que se tomara la decisión de integrar un boletín trimestral con información sobre todas las áreas de la empresa, así podremos tener una imagen general de su funcionamiento. Para nuestro equipo fue muy útil el último reporte del área comercial, pues pudimos tomar mejores decisiones en el área financiera. b. En la reunión mensual del departamento de ventas el director informa: “recuerden que el objetivo de nuestro departamento es mejorar en un 15 % las ventas para fin de año. En el siguiente documento les informo sobre las actividades generales que cada área deberá llevar a cabo para lograr esta meta. Vamos a discutirlo para aterrizar las tareas concretas, ¿De acuerdo?”. c. Me gustan mucho las reuniones mensuales porque tenemos la oportunidad de intercambiar puntos de vista y al final de la reunión tenemos un momento para conversar. d. En el manual de procedimientos de la empresa se indica: “en caso de problemas con su equipo de cómputo, favor de comunicarse con el área de mantenimiento”. Seleccione una: A. 1a, 2c, 3d B. 1c, 2d, 3a C. 1a, 2b, 3d D. 1b, 2c, 3d Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 1c, 2d, 3a U4 Actividad de Aprendizaje 16

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Instrucciones : Elige la red de comunicación correcta, que se relacione de acuerdo a la situación que se menciona en el párrafo. La empresa organizó un convivio donde se comentaron algunas inconformidades sobre la nueva base de datos Respuesta 1 El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se generarán en la empresa Respuesta 2 Se sabe que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida una chica de Recursos Humanos Respuesta 3 En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se retrasará el pago del mes de diciembre Respuesta 4 El Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de las ventas del mes de marzo Respuesta 5 Ya recibí en mi correo electrónico la circular sobre los días no laborables, enviada desde la dirección general Respuesta 6 Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: La empresa organizó un convivio donde se comentaron algunas inconformidades sobre la nueva base de datos → Comunicación informal, El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se generarán en la empresa → Comunicación formal, Se sabe que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida una chica de Recursos Humanos → Comunicación informal, En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se retrasará el pago del mes de diciembre → Comunicación informal, El Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de las ventas del mes de marzo → Comunicación formal, Ya recibí en mi correo electrónico la circular sobre los días no laborables, enviada desde la dirección general → Comunicación formal U4 Actividad de Aprendizaje 17 Observa el siguiente organigrama. Posteriormente, completa las preguntas utilizando las palabras: descendente ascendente horizontal No olvides escribir tus respuestas siempre en minúsculas. Comunicación informal Comunicación formal Comunicación informal Comunicación informal Comunicación formal Comunicación formal

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Del gerente de mantenimiento al gerente de seguridad: Respuesta: Retroalimentación La respuesta correcta es: horizontal De la jefa de reservaciones al gerente de operaciones: Respuesta: Retroalimentación La respuesta correcta es: ascendente Del botones al gerente de seguridad: Respuesta: Retroalimentación La respuesta correcta es: ascendente Del gerente general al gerente de operaciones: Respuesta: Retroalimentación La respuesta correcta es: descendente Del gerente general al gerente de marketing: Respuesta: Retroalimentación La respuesta correcta es: descendente Del jefe de recepción a la jefa de reservaciones: Respuesta: Retroalimentación La respuesta correcta es: horizontal Del botones al conserje: Respuesta: Retroalimentación La respuesta correcta es: horizontal Del conserje al gerente de mantenimiento: Respuesta: Retroalimentación La respuesta correcta es: ascendente Evaluación U4 Horizontal Ascendente Ascendente Descendente Descendente Horizontal Horizontal Ascendente

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Existen diferentes tipos de mensajes en la comunicación descendente, identifica a cuál corresponde el siguiente caso. Al ingresar a tu nuevo empleo debes tomar un curso de inducción donde se te hará entrega del reglamento Interior de Trabajo de la empresa en el que se mencionan la política de la empresa, el uso del equipo de seguridad, los beneficios económicos que recibirás, entre otros. Seleccione una: A. Instrucciones laborales B. Procedimientos y prácticas C. Código de ética D. Lineamientos Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Procedimientos y prácticas ¿Cuáles son los enfoques en los que puede ser entendida la comunicación organizacional? Seleccione una: A. Integrado, controlado, de inversión B. Interno, externo, social C. Normativo, autodirigido, administrativo D. Proceso social, disciplina, de técnicas y actividades Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Proceso social, disciplina, de técnicas y actividades Son los diferentes tipos de medios a través de los cuales se difunden los mensajes formales. Seleccione una:

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A. Instrucciones de trabajo, procedimientos, indicadores B. Informes, circulares, oficios C. Correo electrónico, mensajes de texto D. Mensajes transmitidos de un colaborador a otro, charlas casuales Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Informes, circulares, oficios El departamento de Recursos Humanos requiere conocer entre los colaboradores de la empresa el grado de satisfacción en las diferentes áreas de la organización. Esta acción representa una de las prácticas que fomentan la comunicación ascendente, selecciona la opción a la que corresponda. Seleccione una: A. Elaborar encuestas B. Juntas departamentales C. Reuniones periódicas D. Política de puertas abiertas Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Elaborar encuestas ¿Cuál es el objetivo de la comunicación interna? Seleccione una: A. Controlar la forma en que se comunica el personal dentro de la organización B.

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Crear y mantener buenas relaciones entre todos los niveles jerárquicos C. Identificar el tipo de mensajes enviados D. Promover los productos y servicios Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Crear y mantener buenas relaciones entre todos los niveles jerárquicos Miguel es el jefe de almacén, esta mañana al entrar a la planta escuchó a otro compañero decir que la empresa está pasando por momentos difíciles y que habrá recorte de personal. En el desayuno, Miguel les cuenta a otros tres compañeros lo que escuchó, pero agrega: “habrá recorte de personal en el área de almacén”. Con esta información sus compañeros sienten incertidumbre y de forma aleatoria deciden hablar con su gerente, el cual recibe en su oficina el mismo día a cuatro de sus colaboradores sumamente preocupados por su futuro. Él les explica que efectivamente habrá un recorte de personal, pero en otra sucursal que nada tiene que ver con ellos y que, además, el recorte se llevará a cabo sólo en el área de Marketing. En este caso, ¿qué acción debería tomar el gerente para acabar con los rumores iniciados por sus colaboradores? Seleccione una: A. Hacer una reunión con los empleados que iniciaron el rumor para reprenderlos y evitar que esta situación se repita en el futuro B. Crear una política que prohíba a los empleados hablar entre ellos en sus horas de descanso C. Dar a conocer al personal las decisiones que tomará la empresa en caso de inestabilidad económica, así como informar a las áreas que estarán involucradas para evitar especulaciones D. Colocar un buzón de sugerencias en su oficina para recibir todos los casos que preocupan a sus empleados Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Dar a conocer al personal las decisiones que tomará la empresa en caso de inestabilidad económica, así como informar a las áreas que estarán involucradas para evitar especulaciones

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De los siguientes casos, selecciona el que haga referencia al Adoctrinamiento de objetivos, uno de los mensajes frecuentes de la comunicación descendente. Seleccione una: A. El área de pagos envía a sus proveedores el nuevo calendario donde se agendan las fechas de pago mensuales B. El departamento de Comunicación coloca lonas alusivas con la misión y visión de la empresa C. Se ha creado en la empresa una nueva línea de sugerencias para que sea utilizada por todos los empleados en caso de tener alguna inconformidad D. El departamento de Recursos Humanos comunica a todo el personal, a través del correo institucional, la nueva misión y visión de la organización, así como los valores de la misma y reconoce a los empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores” Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: El departamento de Recursos Humanos comunica a todo el personal, a través del correo institucional, la nueva misión y visión de la organización, así como los valores de la misma y reconoce a los empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores” El Director General de la compañía ha convocado a una reunión con subdirectores y gerentes, para dar a conocer la nueva estrategia de ventas, la cual debe ser comunicada al resto de la organización. ¿Qué tipo de red de comunicación es la que se está llevando a cabo en este caso? Seleccione una: A. Red informal B. Red administrativa C. Red corporativa

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D. Red formal Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Red formal Identifica en cuál de los siguientes casos se lleva a cabo una comunicación Ascendente. Seleccione una: A. El jefe del proyecto conoce los nuevos lineamientos de trabajo, pero no los comunica a sus subordinados pues considera que es información confidencial B. En la reunión de fin de año, el gerente del departamento conversa solo con los de su mismo rango jerárquico C. En la empresa se llevan a cabo reuniones de planeación semanales organizadas por los directivos, donde se convoca a participar a un representante de cada área de la organización y se discuten tanto la problemática actual como las estrategias a seguir para resolverla D. Existe en el departamento de Recursos Humanos un buzón de sugerencias solo para gerentes y subdirectores Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: En la empresa se llevan a cabo reuniones de planeación semanales organizadas por los directivos, donde se convoca a participar a un representante de cada área de la organización y se discuten tanto la problemática actual como las estrategias a seguir para resolverla Entendiendo a la comunicación organizacional como disciplina, esta se concibe como el conjunto de mensajes que se intercambian entre diferentes públicos. Elija una; Verdadero Falso Retroalimentación La respuesta apropiada es 'Falso

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Evaluación Final ¿En cuál de los siguientes casos se representa la función “Facilita la toma de decisiones” de la red formal de comunicación? Seleccione una: A. El departamento de Recursos Humanos realiza la evaluación del desempeño semestral B. Los empleados comentan entre ellos las nuevas estrategias de la organización para estar mejor comunicados C. El jefe de área envía correos a su equipo de trabajo para comentarles sobre los puntos acordados en la junta pasada D. El encargado de abastecimientos recibe en tiempo los reportes del área, lo que le permite realizar una mejor selección de sus proveedores Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: El encargado de abastecimientos recibe en tiempo los reportes del área, lo que le permite realizar una mejor selección de sus proveedores Para escribir un documento __________ debe prever las posibles preguntas que se pueda plantear el receptor y ha de responderlas en el documento. Seleccione una: A. el redactor B. el medio C. la retroalimentación D. el lector Retroalimentación Su respuesta es correcta.

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La respuesta correcta es: el redactor Para alcanzar la escucha activa podemos apoyarnos de tres herramientas, las cuales son: 1. Paráfrasis 2. Emisores 3. Ruido 4. Aclaraciones 5. Comentarios 6. Retorica Seleccione una: A. 2, 3, 5 B. 1, 4, 5 C. 1, 5, 6 D. 3, 5, 6 Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 1, 4, 5 Según la tabla 2. Objetivos del mensaje, el mensaje tiene objetivos, selecciona algunos de ellos: 1. Tolerar 2. Transigir 3. Denegar 4. Informar 5. Desahogarse 6. Disuadir Seleccione una: A. 1, 3, 5 B. 3, 5, 6 C. 1, 4 ,6

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D. 2, 4, 5 Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 2, 4, 5 Los ruidos, la mala iluminación, la distancia; son ejemplo de barreras ___________de la comunicación. Seleccione una: A. psicológicas B. administrativas C. fisiológicas D. físicas Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: físicas Usar frases cortas y con lenguaje sencillo es una estrategia para evitar las barreras de la comunicación. Elija una; Verdadero Falso Retroalimentación La respuesta apropiada es 'Verdadero De acuerdo con el tipo de__________, la ____________ puede ser uno a uno o uno a varios. Seleccione una: A. nivel - conferencia

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B. desarrollo - entrevista C. participación - videoconferencia D. exposición - presentación Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: participación - videoconferencia Cuando aprendemos nuestra lengua materna lo hacemos a través de la_______, pues es la forma de lenguaje más espontánea y natural. Seleccione una: A. oralidad B. vista C. escritura D. naturaleza Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: oralidad Para que la retroalimentación sea efectiva debe cumplir con los siguientes criterios, excepto: Seleccione una: A. ser solicitada B. ser descriptiva C. ser específica

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D. ser evaluativa Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: ser evaluativa La __________________se caracteriza por utilizar un lenguaje coloquial e informal, donde no ponemos mucha atención a las reglas gramaticales, muchas veces utilizamos un vocabulario impreciso, este tipo de lenguaje coloquial no nos sirve dentro de nuestro entorno laboral. Seleccione una: A. expresión oral B. paralingüística C. kinesia D. proxémica Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: expresión oral Es el elemento de la comunicación humana que mayor impacto ha tenido en la comunicación. Seleccione una: A. Canal B. Retroalimentación C. Mensaje D. Emisor Retroalimentación Su respuesta es incorrecta.

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La respuesta correcta es: Retroalimentación ¿Qué tipo de barreras de la comunicación están asociadas a la falta de planeación? Seleccione una: A. Físicas B. Organizacionales C. Administrativas D. Semánticas Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Administrativas Los gerentes de todas las áreas de la empresa se reúnen mensualmente para discutir el índice de accidentes de sus departamentos y tomar acciones. ¿Qué tipo de comunicación se lleva a cabo en este caso? Seleccione una: A. Descendente B. Ascendente C. Horizontal D. Formal Retroalimentación Su respuesta es incorrecta.

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La respuesta correcta es: Horizontal La comunicación corporal también es conocida como: Seleccione una: A. interactiva B. kinesia C. paralingüística D. proxémica Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: kinesia Una persona llega a solicitar la aclaración de un trámite en una dependencia, al explicar el problema al encargado, éste se muestra indiferente y despótico, además trata de apresurar a la persona para que le explique el caso, pues argumenta tener prisa. ¿Qué tipo de barrera de la comunicación se manifiesta en este caso? Seleccione una: A. Barrera académica B. Barrera administrativa C. Barrera fisiológica D. Barrera psicológica Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Barrera psicológica De los siguientes casos, selecciona el que haga referencia al Adoctrinamiento de objetivos, uno de los mensajes frecuentes de la comunicación descendente. Seleccione una:

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A. El departamento de Comunicación coloca lonas alusivas con la misión y visión de la empresa B. El departamento de Recursos Humanos comunica a todo el personal, a través del correo institucional, la nueva misión y visión de la organización, así como los valores de la misma y reconoce a los empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores” C. El área de pagos envía a sus proveedores el nuevo calendario donde se agendan las fechas de pago mensuales D. Se ha creado en la empresa una nueva línea de sugerencias para que sea utilizada por todos los empleados en caso de tener alguna inconformidad Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: El departamento de Recursos Humanos comunica a todo el personal, a través del correo institucional, la nueva misión y visión de la organización, así como los valores de la misma y reconoce a los empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores” La _____________ de trabajo sirve para que un empleado conozca a un posible empleado con el fin de ver si cumple con los requisitos de la vacante. Seleccione una: A. proxémica B. expresión C. kinesia D. entrevista Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: entrevista El encargado del área de mantenimiento de vehículos solicita al área de abastecimiento la compra de unas refacciones especiales, llena el formato indicado para la solicitud de las mismas, utilizando los términos que él maneja comúnmente. Al

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recibir las piezas se da cuenta que no son las que solicitó y procede a hacer una reclamación. Esta situación se repite por tres ocasiones más, pues al usar términos técnicos que no son de uso cotidiano para quienes procesan la información de las solicitudes, éstos pidieron lo que ellos entendieron. Esta compra ocasionó gastos extra que no estaban contemplados, así como retraso en las reparaciones y por consiguiente; en el proceso de producción. Identifica el tipo de barrera de la comunicación se presenta en el caso anterior. Seleccione una: A. Barrera física B. Barrera semántica C. Barrera de información D. Barrera administrativa Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Barrera semántica La mayoría de la sociedad utiliza las herramientas tecnológicas para _____________ en su vida diaria y se han convertido en instrumentos eficaces para las organizaciones en temas tan variados como el marketing, la atención al cliente y la prestación de servicios, además de las funciones dentro de la empresa. Seleccione una: A. especificar B. comunicarse C. escribir D. caminar Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: comunicarse

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Según la Programación Neurolingüística (PNL), ¿cuál es el tipo de conducta que se refiere a los fenómenos que se producen cuando la persona genera imágenes mentales, se habla a sí misma o recuerda sensaciones? Seleccione una: A. Microconducta B. Conducta interna C. Conducta asertiva D. Macroconducta Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Microconducta

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