Pregunta 5 Incorrecta Se puntia 0.00 sobre 1.00 " Marcar pregunta Pregunta 6 Correcta Se puntiia 1.00 sobre 1.00 " Marcar pregunta Pregunta 7 Correcta Se puntiia 1.00 sobre 1.00 ¥ Marcar pregunta ¢En cual de las siguientes situaciones una empresa ha adoptado de forma mas activa la gestion de relaciones con clientes? A. Los pantalones vaqueros de Zara ofrecen una calidad superior y un ajuste perfecto. % B. Tesla desarrolla una presencia de marketing en redes sociales y otras comunidades online. C. Iberia otorga puntos de viajero frecuente a los clientes que estan apuntados al programa de fidelizacion con cada vuelo que realizan. D. iRobot invita a los duefios entusiastas de Roomba a desarrollar y compartir sus propios usos para su aspirador robotizado. SEUR ofrece a sus clientes una entrega de paquetes rapida y fiable. Cuando los clientes de SEUR analizan estos beneficios frente el coste monetario de usar SEUR junto con otros costes de usar el servicio, sus reflexiones estan actuando sobre A. La lealtad de marca. B. El valor percibido.¥’ C. Elvalor de marca. D. El valor del ciclo de vida del cliente. «El valor percibido» es la respuesta correcta porque la diferencia entre los beneficios que aporta una oferta de valor y sus costes determinan el valor que percibe el consumidor. Pueden encontrarse los detalles teéricos para esta respuesta en el apartado 2.3. La construccion y el mantenimiento de relaciones rentables con los clientes mediante la entrega de un valor superior y la bisqueda de la satisfaccion del cliente se denomina A. Gestion de relaciones con clientes (CRM).Y B. Valor percibido. C. Valor de marca. D. Valor del ciclo de vida.
