APE TAREA VIRTUAL 1 REALIZADO
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School
Universidad Tecnica de Manabi *
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Course
1
Subject
Arts Humanities
Date
Nov 24, 2024
Type
docx
Pages
9
Uploaded by BaronZebra1156
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA:
GESTION DE CALIDAD
CURSO:
ASS97
AUTOR:
RONALD FRANCISCO MALLA ARMIJOS
PROFESORA:
MAGDALENA CASTRO
Unidad 1
Actividades de
aprendizaje
Gestión de calidad
Tarea Virtual
Nº 1
Unidad 1
Actividades de
aprendizaje
2
Tema:
Trabajo de investigación sobre el estudio del comportamiento de los clientes
considerando la satisfacción del cliente y el valor por un producto o servicio
de calidad.
Objetivo:
Explicar el comportamiento de los clientes considerando la satisfacción y el
valor por un producto o servicio de calidad.
Actividades para el logro del objetivo
Investigar y esquematizar los procesos de una empresa que generen
atributos o que crean valor a la organización para ser eficientes a través de
una entrevista o fuentes de información, luego de la entrevista el estudiante
explicará los procesos y la interacción entre ellos de acuerdo al propósito de
la empresa.
a.
Aplique e interprete la siguiente entrevista
Datos
generales
de
la
entrevista
Nombres y apellidos:
LCDA. DIANA OCHOA NASPUD
Fecha:
01/11/2023
Nombre de la empresa:
MUNICIPIO DEL CANTON CAMILO PONCE ENRIQUEZ.
Cargo del entrevistado:
ADMINISTRADORA
Cuestionario
1.
¿Cuál es la actividad económica principal de la empresa a la que usted
pertenece y cuántos años tiene en el mercado la línea de producto(s) o servicio(s)
estrella?
GAD. MUNICIPAL DEL CANTON CAMILO PONCE ENRIQUEZ fundada en el 2003 con
sus 20 años ha tenido el único propósito de generar bienestar con servicios y obras de
calidad mediante modelos de gestión que proporciona el GAD. Municipal.
2.
Describa la estructura de la organización ¿Qué la hace tan productiva? y
¿Qué lo llevó a usted a esa conclusión?
El GAD. Municipal cuenta con su Máxima Autoridad
(ALCALDE)
quien es la cabeza
principal quien dirige todas las áreas las cuales son: DIRECCION JURIDICA,
DIRECCION ADMINISTRATIVA, DIRECCION FINANCIERA, SECRETARIA
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Unidad 1
Actividades de
aprendizaje
3
GENERAL, DIREECION DE OBRAS PÚBLICAS, UNIDAD ADMINISTRATIVA DE
TALENTO HUMANO, DIRECCION DE SERVICIOS PÚBLICOS Y DIRECTORES.
Conclusión
Una estructura muy bien conformada donde se trabaja con ética y enfoque a
resultados que hace que la empresa mediante cargos Jerárquico trabaje en
beneficio del Cantón, las Direcciones bien distribuidas y con directrices claras y
precisas que mejoran la productividad del GAD. alineándose a una visión más
precisa.
3.
¿Qué hace la empresa para captar la voz del cliente y traducirla en acciones
para
mejorar
la
precepción
del
cliente
sobre
la
calidad
de
los
productos/servicios?
El GAD. Municipal no tiene clientes, ellos tienen Usuarios que son los
Ciudadanos de cada Comunidad mediante el cual serían los que miden la
inconformidad de cada obra en el Cantón.
Garantizar y priorizar la inversión cuidado y protección. Mejorar su acceso a los
servicios de atención de salud garantizando atención prioritaria y especializada.
Promover espacios públicos incluyentes y de calidad para las personas adultas
mayores.
4.
¿Por qué podría interesarle a una organización ser productiva?
Mejorar la productividad es uno de los factores claves en cualquier negocio que permite
evitar el desperdicio de los recursos. También mejora la calidad de vida de los habitantes,
aumenta el margen de beneficios, lo cual repercute tanto al negocio como a la sociedad,
la búsqueda de la máxima eficiencia y eficacia en los procesos de Obras que debe ser
una prioridad absoluta para cada Comunidad.
Unidad 1
Actividades de
aprendizaje
3
5. Bajo su criterio y años de experiencia en la empresa, objeto de estudio, Señale
2 razones por que la calidad en los productos/servicios son importantes para el
desarrollo de la empresa y satisfacción al cliente.
1.- Con las Obras que los usuarios sientan que se los realiza con un alto nivel de
calidad y puedan tener un mejor vivir.
2.- Realizar servicios con un beneficio y con estándares correctos que hace que la
Comunidad se sienta fidelizado con el GAD. Municipal y la hace reconocida ya que
el usuario
se siente satisfecho
b.
A partir de los resultados de la entrevista explique los procesos
que generan valor en la estructura organizacional que se
desarrollan en la empresa y la relación entre ellos.
La implementación de procesos de desarrollo organizacional, permitirá mejorar
las relaciones entre colaboradores, el trabajo en Equipo la competitividad,
efectividad, habilidades, reforzar competencias y el rendimiento para hacer
frente a los proyectos, retos que se presenten y resolverlos de una manera
positiva.
c.
Elabore una conclusión sobre qué debe hacer una organización
efectiva para crear un enfoque de calidad constante en los
requerimientos, necesidades y expectativas del cliente.
Como conclusión los GADs. deben adoptar un Sistema de Gestión de Calidad
donde el cumplimiento, la rentabilidad, el desarrollo de una cultura representan un
marco integral para la organización, esto se lleva a cabo a través de la alineación
de los colaboradores, procesos y tecnología que tiene la empresa como GAD.
Requisitos para presentación de la Tarea virtual N° 1
ANEXOS
Organigrama del GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTON
CAMILO PONCE ENRIQUEZ.
Unidad 1
Actividades de
aprendizaje
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Unidad 1
Actividades de
aprendizaje
5
Orientaciones metodológicas generales
Recomendaciones para realizar entrevistas (Sampieri 6ta edición,
2004)
El propósito de las entrevistas es obtener respuestas en el
lenguaje y perspectiva del entrevistado. (“en sus propias
palabras”). El entrevistador debe escucharlo con atención e
interesarse por el contenido y la narrativa de cada respuesta.
Lograr espontaneidad y amplitud de respuestas, así como que
el entrevistado se relaje. Evitar que el participante sienta que la
entrevista es un interrogatorio.
Es muy importante que el entrevistador genere un clima de
confianza con el entrevistado y cultive la empatía (rapport).
No preguntar de manera tendenciosa ni induciendo la
respuesta. Por ejemplo: ¿considera que la mayoría de los
matrimonios son felices? ¿Es usted feliz en su matrimonio?
¿Piensa que su matrimonio es como el de la mayoría? La
secuencia induce respuestas y genera confusión. Es mejor
preguntar: ¿cómo se siente en su matrimonio? ¿Qué lo hace
feliz de su matrimonio?, y dejar que la persona se explaye.
No se deben utilizar calificativos. Por ejemplo: ¿la huelga de los
trabajadores está saliéndose de control?, es una pregunta
prejuiciosa. En todo caso es mejor: ¿cuál es el estado actual en
que se encuentra la huelga?
Debemos evitar elementos que obstruyan la conversación,
como el timbre del teléfono, el ruido de la calle, las
interrupciones de terceros, el sonido de un aparato, etc. No
interrumpir al entrevistado, sino guiarlo con discreción.
No brincar “abruptamente” de un tema a otro, aun en las
entrevistas no estructuradas, ya que si el entrevistado se
enfocó en un tema, no hay que perderlo, sino profundizar en el
asunto.
Siempre informar al entrevistado sobre el propósito de la
entrevista y el uso que se le dará. Incluso a veces resulta
conveniente leer primero todas las preguntas.
La entrevista debe ser un diálogo y resulta importante dejar que
fluya el punto de vista único y profundo del entrevistado. El
tono tiene que ser espontáneo, tentativo, cuidadoso y con
cierto aire de “curiosidad” por parte del entrevistador. Nunca
incomodar al entrevistado o invadir su privacidad. Evite
sarcasmos y si se equivoca, admítalo.
Requisitos para presentación de la Tarea virtual N° 1
Realizar
entrevistar
según
niveles
jerárquicos
a
mandos
medios o jefes de primera línea.
El documento debe ser entregado en pdf y debe contener:
o
Portada con datos nombres completos del estudiante,
asignatura, curso, tema de la tarea.
Debe agregar como anexo, organigrama de la empresa objeto
de estudio, como foto de entrevista.
Considerar fecha de entrega según cronograma.
Bibliografía
Summers, D. (2006).
Administración de la calidad.
México: Pearson.
Valoración de la actividad:
20 puntos.
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