EA2. Diseño de servicios de TI (Segundo examen)

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University of Guanajuato *

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Course

123

Subject

Sociology

Date

May 22, 2024

Type

pdf

Pages

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4/12/24, 9:19 PM EA2. Diseño de servicios de TI https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=1112643 1/6 Página Principal (home) Pregunta 1 Correcta Puntúa 1 sobre 1 Pregunta 2 Correcta Puntúa 1 sobre 1 Comenzado el viernes, 12 de abril de 2024, 20:36 Estado Terminado Finalizado en viernes, 12 de abril de 2024, 21:19 Tiempo empleado 42 minutos 35 segundos Puntos 9/10 Calificación 90 de un total de 100 Elige el término que se ajusta a la siguiente definición: Su objetivo es dar responsabilidades y formar a personas que se encarguen de restablecer el servicio evitando reacciones inadecuadas por falta de entrenamiento y formación. Seleccione una: a. Plan de respuesta ante emergencias b. Plan de incidencias c. Plan de evaluación d. Plan de recuperación La respuesta correcta es: Plan de respuesta ante emergencias Completa el siguiente planteamiento. No es una actividad de la gestión de la continuidad: Seleccione una: a. Análisis de diseño del servicio Navegación dentro del examen Finalizar revisión 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4/12/24, 9:19 PM EA2. Diseño de servicios de TI https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=1112643 2/6 Pregunta 3 Correcta Puntúa 1 sobre 1 Pregunta 4 Correcta Puntúa 1 sobre 1 b. Evaluación de riesgo c. Análisis de impacto del negocio d. Despliegue de la estrategia La respuesta correcta es: Análisis de diseño del servicio Determina si el siguiente enunciado es falso o verdadero. Dentro del diseño del servicio se encuentra la gestión de versiones y despliegues. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Falso Elige la opción que le corresponde al siguiente planteamiento. ¿Qué gestión del diseño del servicio se encarga de acotar un marco de referencia para llevar a cabo un servicio de TI de calidad? Seleccione una: a. Del control b. De la disponibilidad c. De la capacidad d. De los niveles de servicio

4/12/24, 9:19 PM EA2. Diseño de servicios de TI https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=1112643 3/6 Pregunta 5 Correcta Puntúa 1 sobre 1 Pregunta 6 Correcta Puntúa 1 sobre 1 Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: De los niveles de servicio Elige el término que se ajusta a la siguiente definición: Proceso responsable de negociar las SLA y asegurar el cumplimiento de los mismos: Seleccione una: a. Gestión del servicio b. Gestión nivel del servicio c. Gestión catálogo de servicio d. Gestión diseño del servicio La respuesta correcta es: Gestión nivel del servicio Responde a la siguiente pregunta: ¿Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs? Seleccione una: a. Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio. b. Gestión de Proveedores y Gestión de la Demanda. c. Gestión de Proveedores, Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio. d. Gestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio

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4/12/24, 9:19 PM EA2. Diseño de servicios de TI https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=1112643 4/6 Pregunta 7 Correcta Puntúa 1 sobre 1 Pregunta 8 Correcta Puntúa 1 sobre 1 La respuesta correcta es: Gestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio Determina si el siguiente enunciado es falso o verdadero. El Plan de calidad del servicio es utilizado dentro de la gestión de niveles de servicio. Seleccione una: a. Falso b. Verdadero Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Verdadero Completa el siguiente planteamiento. La siguiente no es una actividad de gestión de nivel del servicio: Seleccione una: a. desarrollar contactos y relaciones b. revisar los SLA y OLA c. diseñar las estructuras de las SLA d. ejecutar planes de mejora a los SLA y OLA La respuesta correcta es: ejecutar planes de mejora a los SLA y OLA

4/12/24, 9:19 PM EA2. Diseño de servicios de TI https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=1112643 5/6 Pregunta 9 Incorrecta Puntúa 0 sobre 1 Pregunta 10 Correcta Puntúa 1 sobre 1 Responde a la siguiente pregunta. ¿Cual de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de Capacidad? Seleccione una: a. Gestión de la Capacidad de Componentes b. Habilidad de Gestión de Capacidad c. Gestión de la Capacidad de la Tecnología. d. Gestión de la Capacidad de Procesos La respuesta correcta es: Gestión de la Capacidad de Componentes Elige la opción correcta para la siguiente expresión: Sin una correcta gestión de la capacidad se puede incurrir en: Seleccione una: a. un gasto mayor del necesario b. sobreestimación del alcance de la infraestructura actual c. compras indebidas d. servicios desfasados La respuesta correcta es: servicios desfasados Finalizar revisión

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