m2-e1-evaluacion-prueba-r19-control-de-calidad

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School

Chile Technological University of Professional Institute of Technical Training Center, Santiago Cent *

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Course

182

Subject

Business

Date

Jun 23, 2024

Type

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[M2-E1] Evaluación (Prueba) R.19 - Control DE Calidad Gestion de la calidad y normas ISO (Instituto Profesional AIEP) Escanea para abrir en Studocu Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad. [M2-E1] Evaluación (Prueba) R.19 - Control DE Calidad Gestion de la calidad y normas ISO (Instituto Profesional AIEP) Escanea para abrir en Studocu Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad. Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

[M2-E1] Evaluación (Prueba) Fecha de entrega 13 de dic en 13:00 Puntos 100 Preguntas 20 Disponible 15 de nov en 0:00 - 13 de dic en 13:00 29 días Límite de tiempo 45 minutos Instrucciones Historial de intentos Intento Hora Puntaje MÁS RECIENTE Intento 1 33 minutos 75 de 100  Las respuestas correctas estarán disponibles el 13 de dic en 13:00. Puntaje para este examen: 75 de 100 Entregado el 12 de dic en 20:02 Este intento tuvo una duración de 33 minutos. Te invitamos a desarrollar la evaluación del módulo, aplicando los contenidos centrales aprendidos durante la semana 1. Esta evaluación es obligatoria, y la cali � cación que obtengas corresponde a la nota del módulo.  ATENCIÓN Tienes 1 solo intento para realizar la Evaluación, en un tiempo de 45 minutos . Para ello, deberás: 1. Hacer clic en “Realizar la evaluación” . 2. Leer atentamente cada enunciado y seleccionar la respuesta correcta. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 1 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

5 / 5 pts Pregunta 1 El Diagrama de Pareto también es conocido como la regla del 80/20. ¿A qué corresponde esta proporción? El 80% de las causas de un fenómeno está dada por el 20% de las consecuencias. El 80% de la inversión en calidad debe provenir el 20% de los inversionistas. El 80% de las consecuencias de un fenómeno está dada por 20% de las causas. Correcto. Esta regla describe el fenómeno estadístico por el que en cualquier población que contribuye a un efecto común; es una proporción pequeña la que contribuye a la mayor parte del efecto. El 80% del personal debe estar capacitado en el 20% de los procesos de cambio. El 80% de los reclamos de los clientes están asociados al 20% de los productos defectuosos. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar las herramientas de mejoramiento de la calidad, en un contexto teórico. 0 / 5 pts Pregunta 2 Incorrecto Incorrecto [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 2 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

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La empresa Nike esta próxima a renovar su línea de zapatillas, por lo cual deberá hacer un análisis de Pareto para determinar qué modelos deberán continuar y cuáles no. ¿Por qué el análisis de Pareto puede determinar esto? Porque nos permite determinar cuáles son las zapatillas que más gustan. Porque es posible saber la opinión del cliente. Porque permite determinar qué zapatillas generan las mayores ganancias. Porque nos asegura la calidad de los productos. Porque genera el análisis de fallas de los modelos en el mercado. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 3 La empresa Cencosud ha aumentado su tasa de reclamos en un 35%, por lo cual es necesario identificar cuáles son los procesos que los causan. ¿De qué manera Pareto ayuda al análisis anterior? Identifica el 20% de los reclamos que corresponden al 80% de los clientes. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 3 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Identifica el 20% de los clientes que no satisfacen al 80% de los clientes. Identifica el 80% de los procesos que genera el 20% de los reclamos. Identifica el 20% de los procesos que generan el 80% de los reclamos. Correcto. En este caso, como lo que se necesita identificar es qué procesos generan los reclamos, se deberá identificar aquel 20% que genera la mayor cantidad de reclamos, es decir el 80%. Identifica al 20% de los clientes que generan el 80% de los reclamos. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 4 ¿De qué manera la “estratificación” contribuye a las demás herramientas de control de calidad? Compara herramientas. Evalúa la situación. Distribuye análisis. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 4 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Entrega certeza. Sirve de Base. Correcto. Esta herramienta clasifica los datos de una población, por lo cual sirve de base para las demás herramientas, dado que los datos a utilizar se encuentran clasificados según afinidad y esto permite un análisis más certero por parte de las demás herramientas. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar las herramientas de mejoramiento de la calidad, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 5 [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 5 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

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¿Qué herramienta de calidad permite discriminar entre las causas importantes y las que no lo son? Diagrama de Causa – Efecto. Histograma. Hojas de verificación. Diagrama de Pareto. Correcto. Este diagrama se basa en el principio del 80/20, por lo cual su filosofía es preocuparse de ese 20% que representan las causas importantes. Método de Estratificación. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar las herramientas de mejoramiento de la calidad, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 6 Según lo contenidos vistos durante el módulo, identifique ¿a qué corresponden las 5 emes asociadas al diagrama de causa – efecto? Mano de obra, mantención, máquinas, métodos y medidas. Medio ambiente, mercadería, máquinas, métodos y mantención. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 6 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Mano de obra, materiales, máquinas, métodos y medidas. Correcto. Es un sistema de análisis estructurado que se fija cinco pilares fundamentales alrededor de los cuales giran las posibles causas de un problema y así determinar sus efectos. Mantención, materiales, medio ambiente, métodos y medidas. Mejora, mercadería, máquinas, métodos y mantención. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 7 Luis es Gerente de RRHH y está analizando el ausentismo laboral de la organización. Para este análisis, cuenta con una Base de datos la que divide por turnos, departamento, género o edades. ¿Qué tipo de herramienta está utilizando y por qué? Histograma, porque permite representar gráficamente estos grupos. Diagrama de Dispersión, porque analiza la correlación entre grupos. Diagrama de Ishikawa, porque mediante la base busca las causas en dichos grupos. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 7 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Diagrama de Pareto, porque divide en las causas importantes por grupos. Método de Estratificación, porque califica los datos por grupos de afinidad. Correcto. Este método puede aplicarse a la información recopilada de un proceso sobre una característica de calidad y que puede separarse en categorías o clases. Los datos observados en un grupo dado comparten características comunes que definen la categoría. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 8 Elegir nombres generales para las características y anotarlas en un diagrama, ¿con qué se asocia? Estratificación. Diagrama de Pareto. Histograma. Diagrama de Causa-efecto. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 8 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

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Correcto. Elegir unos nombres generales para las características sustitutas o las causas, y anotarlas en el diagrama por medio de flechas más pequeñas, empezando por la izquierda y siguiendo el orden del proceso. Se deben utilizar categorías generales tales como materias primas, equipo, métodos de trabajo, personas, condiciones ambientales, métodos de muestreo y métodos de medida. Diagrama de dispersión. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 9 El Restaurant “Come Feliz” está preocupado por la baja afluencia de público a sus sucursales. Debido a esto, recopiló la información de las quejas más recurrentes. ¿De qué manera Pareto ayuda a resolver esto? Establece un orden en las causas de las pérdidas y como deben ser subsanadas. Correcto. El diagrama de Pareto toma datos de diversas fuentes de información, pero generalmente se nutre de la ocurrencia de problemas o la evidencia de defectos, ofreciendo una representación gráfica de ellos. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 9 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Mostrar una distribución de frecuencias de datos obtenidos con base en mediciones. Representando dos o más variables que se organizan en un gráfico, una en función de la otra. Una lista de elementos preestablecidos, que requieren ser evaluados. Utilizarlo para identificar las posibles causas de un problema y sus efectos. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 0 / 5 pts Pregunta 10 Incorrecto Incorrecto Dentro de las organizaciones que poseen un mayor de control de calidad, existe una relación con el número de defectos que presentan sus productos. ¿Qué tipo de correlación posee y por qué? Correlación lineal, porque se beneficia una en función de la otra. Correlación positiva, porque al aumentar la calidad aumenta el número de defectos. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 10 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Correlación nula, porque no existe una relación directa entre las variables. Correlación negativa, porque al tener mayor control disminuyen los defectos. Correlación exponencial, porque al aumentar la calidad aumenta la satisfacción de los clientes. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 11 Durante la pandemia del COVID-19, se ha visto la relación que existe entre la cuarentena total y la disminución de los contagios. ¿Qué herramienta de calidad nos permite graficar esto? Diagrama de Causa-efecto. Ciclo Deming. Gráfico de barras. Diagrama de Pareto. Diagrama Dispersión. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 11 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

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Correcto. También llamado grafico de dispersión o correlación, es la representación gráfica de 2 variables para un mismo conjunto de datos, por lo cual se analiza la relación que existe entre ellas. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 0 / 5 pts Pregunta 12 Incorrecto Incorrecto La heladería ConoSur ha presentado distintos problemas en su máquina de helados, por lo cual necesita determinar qué elementos debe cambiar para solucionar dichas fallas. Según Pareto, ¿qué debe hacer primero para determinar las piezas a cambiar y por qué? Analizar la falla, porque nos permite tomar decisiones basadas en los números. Registrar la frecuencia de la falla, porque nos permite determinar el porcentaje de falla asociado. Ordenar las fallas de manera decreciente, porque nos permitirá ver de mejor manera la información. Determinar el porcentaje de error, porque no da vista del elemento crítico. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 12 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Analizar el porcentaje acumulado de falla, porque nos permite determinar qué elementos cambiar. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 13 En el diagrama de Ishikawa cuando, ya se registrados todas las causas posibles. ¿Qué paso se debe seguir? Analizar dichas causas para determinar su solución. Graficar las causas en las espinas del pescado. Señalar la solución de los problemas. Determinar el efecto asociado a la causa. Clasificarlas según su influencia en el efecto. Correcto. Cuando se hayan registrado todas las causas posibles, clasificarlas por orden según la influencia que ejercen, basada en su significado técnico o según se decida en una votación. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 13 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 14 El Gerente de PEPSICO, ha determinado que es necesario utilizar una herramienta de calidad sobre los procesos que están fallando. Para ello, el diagrama de Ishikawa fue el seleccionado para determinar las causas y efectos del problema. ¿Qué alcance tiene esta herramienta sobre los procesos? El estudio de implementaciones o cambios recientes (cómo estaba antes – cómo esta después). Identifica un problema y luego enumera un conjunto de potenciales causas que lo hayan podido provocar. Correcto. Esta metodología dispone de un diagrama muy atractivo a la vista y donde se ordenan de manera clara, amigable y sencilla las posibles causas de los problemas que surgen en cualquier proceso de la empresa. Esto nos puede ayudar a conocer los motivos de las debilidades de la empresa y poder darle soluciones. Clasificación de los datos disponibles de una población (muestra) que tiene afinidad. Analizar la relación que existe entre 2 variables, conociendo como se afectan entre sí. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 14 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

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Sirve de base a las distintas herramientas de control de calidad. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 15 ¿Qué herramienta brinda la posibilidad de ordenar ideas, mediante sus relaciones? Diagrama de Ishikawa. Correcto. Este diagrama es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de las causas que contribuyen a una situación compleja, mediante la relación de sus efectos. Histograma. Diagrama de Pareto. Método de estratificación. Gráficos de control. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 15 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 16 ¿Cuál es la ventaja al utilizar el diagrama de dispersión? Indica cuál es la correlación activa que existe entre variables. Analiza la relación entre dos variables. Correcto. El diagrama de dispersión, también llamado grafico de dispersión o correlaciones, es la representación gráfica de dos variables para un mismo conjunto de datos, es decir, se analizan la relación que existe entre ellas, conociendo cómo se afectan entre sí o por el contrario, si es independiente una de otra. Calcula el porcentaje de fallos de una relación. Analiza relación de dependencia entre variables. Discrimina entre las causas importantes y las que no lo son. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 16 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

0 / 5 pts Pregunta 17 Incorrecto Incorrecto La empresa Conosur le ha encargado hacer un estudio de mercado para determinar el target en el cual se enfocará el nuevo producto que lanzarán. ¿Qué herramienta debe ocupar y por qué? Estratificación, porque clasifica datos de un grupo de población que tiene afinidad para identificar el target. Diagrama de Pareto, porque permite discriminar las causas importantes, es decir, qué busca el cliente. Histograma, porque permite la representación de datos recopilados sobre los gustos de los clientes. Diagrama de Dispersión, porque medirá la correlación que existe entre el producto y el cliente objetivo. Diagrama de Ishikawa, porque logra identificar las causas del efecto y lanza el producto según target. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. 0 / 5 pts Pregunta 18 Incorrecto Incorrecto [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 17 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

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Para el estreno de la película “Infinity War”, la empresa Cineplanet necesita determinar cuál será el público que asistirá a la Avant premier, con el fin de poder brindarle una mejor atención. ¿Qué herramientas debes recomendar para este análisis? Diagrama de Ishikawa, porque entrega los efectos asociados al cliente. Método de estratificación, porque podemos clasificar los datos. Análisis de Porter, porque nos permite identificar el valor del cliente. Diagrama de dispersión, porque nos ayuda a determinar la relación del cliente con la película. Histograma, porque tenemos el historial de la asistencia del cliente. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar las herramientas de mejoramiento de la calidad, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 19 ¿Qué herramienta nos permite diferenciar, clasificar, categorizar, secuenciar y organizar grandes cantidades de información? Estratificación. Diagrama de Pareto. Histograma. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 18 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Diagrama de Dispersión. Diagrama de Causa y Efecto. Correcto. Esta herramienta, por su forma de cola de pescado, en la cual se determinan las causas y efectos de un problema, nos permite llegar a la raíz de este, dado el conocimiento y entendimiento del proceso que se debe poseer para poder utilizar esta herramienta. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar las herramientas de mejoramiento de la calidad, en un contexto teórico. 5 / 5 pts Pregunta 20 Usted está dirigiendo un proyecto de construcción de una carretera. El jefe de su equipo de construcción le advierte de un problema que el equipo de inspección encontró en una de las torres eléctricas, por lo que usted recomienda utilizar un diagrama de Ishikawa. ¿Por qué debe recomendar esta herramienta? Porque es posible discriminar entre las causas importantes y las que no lo son. Porque logra generar una correlación entre los equipos con fallas. Porque mediante este diagrama es posible determinar las causas que generaron el problema. [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 19 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

Correcto. A través del método Ishikawa es posible reunir distintas variables y/o categorías que podrían ser consideradas como origen y causa del problema en cuestión. Porque se pueden agrupar las fallas según la incidencia. Porque nos permite graficar las fallas para buscar el origen. Esta pregunta corresponde al criterio de evaluación: Analizar el alcance de la implementación de las herramientas de mejoramiento en los procesos y en los distintos usos, en un contexto teórico. Puntaje del examen: 75 de 100 [M2-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - CONTROL DE CALIDAD https://ipp.instructure.com/courses/8764/quizzes/64184 20 de 20 12-12-2021 20:02 Descargado por Marco Antonio CAMPOS Rojas (marcamro.1282@gmail.com) lOMoARcPSD|40533504

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