Responsabilidad Social METODOLOGIA INVESTIGACION
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School
Wellesley College *
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Course
MISC
Subject
Arts Humanities
Date
Nov 24, 2024
Type
docx
Pages
18
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UNIVERSIDAD SAN MARCOS
Bachillerato en Administración de Empresas
BC14-29 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 3-2023
V Entrega: LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Profesora: SAUKEN ABARCA PIZARRO
Alumno: Sergio Muñoz Sancho
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD(ES):
Continuar- en grupo- el desarrollo una investigación, que se vincule con algún objeto de
estudio de la Administración, la Contaduría o el Mercadeo-Marketing.
• Desarrollar habilidades o competencias investigativas instrumentales
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD(ES):
A lo largo del cursado, vamos a desarrollar un solo trabajo de investigación, que dividimos
en entregas para ir comprendiendo el cómo se redactan y qué contienen los apartados.
Este es un trabajo de investigación, nos vamos a quedar en un plano descriptivo, por lo que
no se aceptarán trabajos que vaya por la línea de: Concientizar, capacitar, o que pretendan
desarrollar un estudio de mercado, este es un curso de metodología de investigación donde
se aprenderá a usar cada apartado, no es un curso de investigación de mercados, por lo
tanto, no desarrollaremos un trabajo de esa línea.
NO debe separarse por I, II , III y IV avance o entrega, debe irse homogenizando el trabajo.
RECUERDE no omitir el avance anterior en este documento. Para esta quinta entrega, los y las estudiantes deberán plasmar los resultados de
investigación. Acá se puede decir que es el desarrollo de los objetivos, en donde se habla
cada cosa obtenida con la aplicación de los instrumentos. Al respecto se presentan los
siguientes pasos que se debe considerar.
PASOS POR SEGUIR (NO EXLUYA NINGUNO):
1. Lea detalladamente todos estos pasos antes de iniciar con este avance, si omite alguno es posible que no tenga todo el puntaje del trabajo.
2.Una vez aplicado los instrumentos, se procede a revisar la información obtenida.
3. En el documento debe consignase un subapartado que se llame: PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS. Este apartado va a presentar la descripción de lo que se obtuvo, por
ejemplo:
cinco encuestas completas, de las cuales 3 son mujeres y 3 son hombres en edades de 18 a
25 años, etc, etc.
4. Posteriormente un subapartado que se denomine ANALISIS DE LOS RESULTADOS.
Este subapartado va a presentar los gráficos, tablas, esquemas que se requieran para
profundizar en estos resultados.
5. Para cada gráfico, esquema, tabla o cuadro deberá hacerse una pequeña introducción
indicando en qué presenta (sería la esencia de la pregunta, no se incluye la pregunta) por
ejemplo si se preguntó por la edad, no debe aparece ¿cuál es su edad? O ¿qué edad tiene?
Sino que debe aparece algo así: El siguiente gráfico, representa la edad de las personas
encuestadas.
6.
Posterior a la inclusión del gráfico, tabla, esquema, etc, debe analizarse profundamente lo
que se indica.
7. Este apartado debe ser de mínimo una página en la presentación de los resultados y tres
páginas de extensión en el análisis de resultados. En total debe de haber cuatro páginas en
este apartado sumado a las anteriores. 8. Posteriormente debe proponer líneas de investigación futura, esto implica que, una vez
desarrollada la investigación, se proponga qué otras investigaciones pueden desarrollarse
que puedan nacer de esta o bien algo que no pudo abarcarse durante este proceso, porque
no fue considerado inicialmente, pero que, cuando se realiza la revisión de literatura, así
como el trabajo de campo, se identifica como una posibilidad de desarrollo eventualmente.
9. Utilice APA para todas las citaciones, tanto del objeto de estudio, como de la
justificación.
Puede
descargar
la
guía
en
este
enlace:
https://www.usanmarcos.ac.cr/content/talleres- de-crai
2
10. Puede buscar información en el repositorio y buscadores de la USAM:
https://www.usanmarcos.ac.cr/content/plataforma- virtuales
11. SOLO se permite el uso de fuentes confiables, NO se permite el uso de información
proveniente de wikis, blogs etc. De encontrarse información proveniente de esos recursos,
es motivo para calificar con 0.
12. Debe seguir explícitamente el siguiente formato: Times New Roman 12. 1,5 pts de
interlineado y justificado.
13. Debe existir un apartado final de referencias. Las referencias de la fundamentación
teórica deben sumarse a las de la entrega anterior. Esto quiere decir que, si en la entrega
anterior incluyó un mínimo de seis referencias, entonces debe sumar nueve referencias más,
y como mínimo para esta entrega, una referencia más (que sería el libro de metodología de
la investigación) para un total de dieciséis referencias hasta este momento. Considere que
esto es como mínimo.
14. Incluya los ajustes que la profesora realizó a la II ENTREGA. Recuerden que deben
llenar la bitácora 3.
15. Nombre el documento Word como Entrega 5_ Nombre y Apellidos. Cargue el
documento en la plataforma en la SEMANA 12. Se llama entrega 5, pero recuerde que no
solamente aparece lo solicitado para esta entrega, debe incluir la entrega anterior.
16. Las no entregas no se reprograman. Excepcionalmente bajo justificación médica
debidamente certificada por la CCSS o bien acta de defunción de un familiar cercano.
Contenido
3
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Introducción
.......................................................................................................................................
2
Desarrollo
...........................................................................................................................................
3
A)
Ficha Técnica de la Organización
............................................................................................
3
B)
Cuestionario de Evaluación
....................................................................................................
5
MEDIOAMBIENTE
..........................................................................................................................
5
COMUNIDAD
................................................................................................................................
6
C)
Análisis FODA
.......................................................................................................................
11
D)
Propuesta de mejora
............................................................................................................
12
Conclusión
........................................................................................................................................
13
Bibliografía
.......................................................................................................................................
14
4
Introducción
La responsabilidad social en las empresas, son programas abiertos de manera
constante , para analizar las diferentes problemáticas que tiene la sociedad o el medio
ambiente, existen muchas opiniones y pretensiones de personas sobre la necesidad de
regular, ser trasparentes en lo que sea que realicen, podemos verlo como un vínculo entre
las empresas y la sociedad el cual busca el bien común para todos los sectores, creando
programas para contribuir con el medio ambiente , problemas sociales en las comunidades
que se encuentren operando y que a pesar de que RSE no sea un patrimonio tangible mas
bien genere un costo adicional, tiende mayor mente a subir la reputación, recibiendo
grandes beneficios cualitativos y cuantitativos, en la actualidad la mayor parte de empresas
incluyen programas de RSE para las comunidades y así ayudar de forma directa al medio
ambiente y a las personas, que en conjunto crean proyectos y compromisos para que
sociedad pueda tener una vida digna. Parte de las iniciativas voluntarias que se toman son aspectos de carácter
medioambiente, laboral y ética de las empresas, en su desenvolvimiento en el campo
laboral, el cual bajo este concepto operación tienden a tener practicas y estrategias que
persiguen el equilibrio entre lo social, económico y ambiental, basados en una cultura de
honestidad y trasparencia, brindando el lado humanos de las empresas , que a su vez
prolongan la mejora continua , siendo mas competitivos al asegurar que la empresa tenga
un éxito rotundo.
Cuando una empresa se dedica a dar oportunidades a las personas, debe tener como
objetivo la participación de todos , con un dialogo abierto creando consenso en las
problemáticas que se tengan en la comunidad tratando de satisfacer la mayor parte de
intereses en común, hay que fomentar en muchos caso las buenas relaciones como vía de
mejora continua , dando una estabilidad y conseguir un balance entre lo laboral y sus
trabajadores, que la vida familiar sea realmente primordial para que tengan calidad de vida,
tomando en cuenta familia, ocio , política, economía, religión , etc.…, que enriquecen a las
personas, al ser tomadas en cuenta son mas productivas, sanas tanto para la empresa como
5
para la sociedad, buscan la armonía entre familia y comunidad, con métodos de prevención
que busca el fortalecimiento de la sociedad y medio ambiente, con mucha ética profesional.
Desarrollo
Responsabilidad social en Walmart Costa Rica, es una estrategia laboral que brinda
apoyo a diversos sectores muchos con alta vulnerabilidad y con el compromiso de
reducción de el impacto ambientas con la operación diaria.
La visión de Walmart es Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en
México y Centroamérica, con una propuesta de valor al ofrecer a nuestros clientes,
productos de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los días.
Walmart de México y Centroamérica es una empresa dedicada al sector comercio,
actualmente existen mas de 900 supermercados en Centroamérica, los cuales se manejan
programas de RSE, como por ejemplo el programa Tierra fértil mismo que trabaja con los
pequeños y medianos productores agrícolas, el cual asegura prácticas agrícolas sostenibles
con el medio ambiente, con relación de negocios a largo plazo.
A)
Ficha Técnica de la Organización.
Ficha Técnica de la Organización.
Llene la siguiente tabla:
A)
Nombre de la organización:
Walmart México y Centroamérica B) Teléfono
de
la
organización:
2582.0000
C)
Correo de la organización:
Jose.j.herrera@wal-mart.com
D) Provincia, Gerente de medio ambiente Costa Rica E)
cantón y distrito Todo el país F) donde
se
ubica
la
organización Todo el país
G)
Año de fundación 2 de julio de 1962, Rogers, Arkansas,
Estados Unidos
H)
Actividad comercial
Comercio 6
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I)
Tiene programa de RSE Si ver presentación J)
Presupuesto destinado a
RSE Si ver presentación K) Contacto dentro de la
organización (encargado de
la RSE) ** José Joaquín Herrera L)
Teléfono del contacto 506-2582-5267
M) Correo del contacto Jose.j.herrera@wal-mart.com
N)
Misión de la organización O)
Visión de la organización P)
Valores de la organización
Existe un programa llamado una mano para crecer el cual consiste en impulsar el
desarrollo de pequeños y medianos productores manufactureros, asegurando calidad y
crecimientos constante en las Pymes, que en muchos casos las lideran mujeres jefas de
hogar, comprando la mayoría de su producción con altos estándares de calidad (Walmart
México y Centroamérica, s.f.)
.
Actualmente en Costa Rica funciona el banco de alimentos, y su principal donador
es Walmart es cual da alimentación sin ningún costo a muchas organizaciones que así lo
requieran, los mismo funcionan sin fines de lucro, cuyo objetivo es aprovechar productos
alimenticios que no se pueden vender pero que se pueden consumir, ayudando a muchas
personas, enfocándose en disminuir la desnutrición y la pobreza en las comunidades donde
se opera, además se incentiva a los asociados para que participen en las jornadas de
7
voluntariado, para la preparación de bolsas con alimentos para darlos a los diferentes
beneficiarios, o entidades que entregan donaciones
B)
Cuestionario de Evaluación MEDIOAMBIENTE
El medioambiente como compromiso empresarial
Pregunt
as
S
í
En Parte
N
o
1. La empresa dispone de procesos de capacitación en temas medioambientales.
X
2. La empresa dispone de procesos orientados a
la preservación medioambiental.
X
3. La empresa genera o participa en alianzas con otras
organizaciones desarrollando acciones en favor del cuidado del medio ambiente.
X
4. Se consideran aspectos ambientales al seleccionar proveedores.
X
Prácticas de cuidado del Medio Ambiente
Pregunt
as
S
í
En Parte
N
o
1. Se promueve el reciclado de insumos y otros productos.
X
2. Se tiene establecido un sistema de retorno de
envases, embalajes, productos obsoletos, etc.,
generados por la propia empresa.
X
3. Se procura disminuir al máximo la utilización de productos tóxicos en la empresa.
X
4. Se promueve la reducción en el consumo de energía
y agua.
X
5. Se implementan procesos para el destino adecuado de los residuos generados por la actividad específica de la empresa.
X
6. Se implementan procesos para el destino de "otros" residuos generados en la empresa (Vasos, cartuchos, papel, envases
plásticos, etc.).
X
7. Se dispone de una política tendiente al uso de combustibles/energías menos contaminantes.
X
8. Se busca minimizar la liberación a la atmósfera de gases nocivos para la capa de ozono.
X
Impacto Medioambiental
Pregunt
as
S
í
En Parte
N
o
8
1. Se dispone de controles del impacto ambiental
generado por sus actividades.
X
2. Provee a los consumidores y clientes
informaciones detalladas sobre el impacto
ambiental resultante del uso y del destino final de sus
productos.
X
3. La empresa discute con sus colaboradores,
consumidores, clientes y con la comunidad sobre
el impacto ambiental
causado por sus productos o servicios.
X
4. Se posee un programa de gerenciamiento de
residuos con la participación de clientes, así como
para la recolección o reciclaje de materiales
tóxicos.
X
5. Es política de la empresa atender quejas y/o
denuncias referidas a la agresión al medio ambiente.
X
Sustentabilidad de la Economía Forestal
Pregunt
as
S
í
En Parte
N
o
1. La empresa realiza visitas eventuales o
programadas para realizar el monitoreo del origen
o de la cadena de producción de los insumos
madereros o forestales que utiliza.
X
2. Incentiva a los proveedores a obtener la
certificación forestal
X
3. Prioriza y apoya a los proveedores en la
búsqueda de sustentabilidad de los bosques.
X
Minimización de residuos
Pregunt
as
S
í
En Parte
N
o
1. La empresa posee iniciativas para el uso de
fuentes de energía renovable.
X
2. Realiza acciones de control de la polución
causada por vehículos propios y de terceros a su
servicio.
X
3. La empresa posee un sistema de monitoreo para el
aumento de eficiencia energética, la reducción del
consumo del agua, la
reducción de residuos sólidos y la reducción de
emisión de CO2 u otros gases de efecto invernadero a
la atmósfera.
X
COMUNIDAD
Política de Apoyo a la Comunidad
9
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Pregunt
as
S
í
En Parte
N
o
1. Dentro de la planificación, la empresa establece
una política de apoyo a la comunidad.
X
2. Se consulta a los trabajadores para las
acciones y/o programas de apoyo a la comunidad
que realiza la empresa.
X
3. La empresa genera y/o participa de alianzas
con otras
empresas u organizaciones para desarrollar acciones
de apoyo a la comunidad.
X
4. Se prevé de espacios para desarrollar
pasantías en la empresa destinadas a jóvenes
como apoyo a la formación
laboral de los mismos.
X
5. Se promueve la integración de personas con "discapacidad" en la empresa.
X
6. Se ofrece apoyo a instituciones educativas
locales, impulsando y sosteniendo procesos de
transferencia tecnológica a escuelas primarias y
secundarias y se colabora
con su equipamiento.
X
7. Siempre que sea necesario (y posible), la empresa
colabora con la mejora de los equipamientos públicos
de su zona, como en escuelas, puestos de salud,
plazas, áreas verdes, etc.
X
8. Se desarrollan o apoyan proyectos para los niños y adolescentes de la comunidad.
X
9. La empresa participa activamente de discusiones sobre problemas comunitarios y de la búsqueda de soluciones.
X
10. Se tienen prácticas de compra y de inversiones
orientadas a favorecer el desarrollo socioeconómico
de la comunidad en la que se encuentra.
X
11. La empresa mejora los impactos de la
misma en la comunidad próxima más allá de las
regulaciones existentes (ruidos, olores, movimientos
de vehículos, etc.).
X
12. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad en la que se encuentra.
X
Voluntariado y participación
Pregunt
as
S
í
En Parte
N
o
1. Se posee un programa de voluntariado empresarial.
X
2. La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarrollen actividades de apoyo comunitario.
X
10
3. Los directivos y gerentes de la empresa
participan en actividades de apoyo a
organizaciones sociales y/o comunitarias.
X
4. Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por iniciativa propia.
X
5. La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las actividades de apoyo comunitario
en las que participa o
apoya.
X
6. La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de apoyo comunitario.
X
Financiamiento de Acciones sociales
Pregunt
as
S
í
En Parte
N
o
1. En el presupuesto anual se prevén fondos para
apoyar programas comunitarios y/u ONG's.
X
2. La empresa destina recursos (no económicos) para programas de apoyo comunitario.
X
3. Se evalúan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al desarrollo de la comunidad.
X
4. La empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo voluntario de los colaboradores.
X
Relaciones con organizaciones locales
Pregunt
as
S
í
En Parte
N
o
1. La empresa realiza un levantamiento de las necesidades locales antes de diseñar sus proyectos.
X
2. Realiza en la comunidad, en forma conjunta
con organizaciones locales, campañas educativas
y de interés público.
X
3. Apoya a varias entidades con donaciones,
financiamiento e implementación de proyectos,
divulgando experiencias exitosas.
X
11
Figura 1. Walmart Banco de Alimentos. Referencia tomada de (Walmart México y
Centroamérica, s.f.). En Costa Rica existe capacitación a jefas de hogar sobre liderazgo personal,
educación financiera y emprendimiento para las mujeres que se benefician en el banco de
alimentos.
Los proyectos de voluntariado son estrategias de RSE creadas por Walmart con el
objetivo que el personal se involucre de manera directa con las problemáticas sociales
creando conciencia sobre las diversas necesidades, estos proyectos son organizados por los
asociados, colaborando con las comunidades en las cuales operan que incluyen entro otra
reforestación, recolección de basura, pintura, crear áreas comunes en zonas de problemas
sociales, limpieza parques o playas.
Figura 2. Voluntariado. Referencia tomada de: (Walmart México y Centroamérica, s.f.)
12
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Figura 3. Walmart ahorro de energía. Referencia tomada de (Walmart México y
Centroamérica, s.f.).
Buscar el consumo eficiente de energía, priorizando los cambios eficientes en los
equipos de refrigeración colocando puertas a los equipos abiertos, colocando paneles
solares para el ahorro de energía sustentable, iluminación led en todos los supermercados,
se utilizan aires acondicionados de nueva generación, con los camiones de mercadería se
coordina con las plantas disminuir la cantidad de viajes en procura de ahorro en el consumo
de combustibles fósiles.
Con lo referente al agua se utilizan equipo con bajo consumo de agua, y se aplican
procesos que generan practicas adecuadas para utilizar el agua de buena manera, se utilizan
químicos eco amigable con el ambiente, brindando como factor indispensable para el medio
ambiente, se da seguimiento a fugas de agua, utilización en la operación solo lo que se
necesita, se cuenta con plantas de tratamiento que se reutiliza el agua en la operación.
13
Figura 4. Cifras de acciones en sostenibilidad ambiental durante el 2020. Referencia
tomada de (Walmart México y Centroamérica, s.f.).
Se cuenta con el programa natura el consiste en reciclar todo, que en su mayoría son
cartón, plástico, botellas, papel, además se maneja de manera responsable los desechos de
equipos electrónicos y desechos área de farmacia, creando así alto impacto para el medio
ambiente y la sociedad, con una buena operación en el negocio. Este tipo de reciclaje es
equivalente a salvar árboles, evitar el uso de petróleo, disminuir el uso de los rellenos
sanitarios.
Figura 5. Estrategia ambiental. Referencia tomada de (Walmart México y Centroamérica,
s.f.).
14
Figura 6. Carros eléctricos para evitar el uso de combustibles fósiles. Referencia tomada de
(Walmart México y Centroamérica, s.f.).
Figura 7. Cifras corporativas. Referencia tomada de (Walmart México y Centroamérica,
s.f.).
C)
Análisis FODA
Internos
Externos
Negativos
Debilidades
Amenazas
Quiebra de negocios pequeños
Estar mas identificados con grupos
comunitarios
15
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Estar más pendiente de los empleados
externos para evitar pérdida de empleos
Tener un acceso social más directo.
Positivos
Fortalezas
Oportunidades
Trabajo justo y bien remunerado.
Evita la contratación de empleados con
sistemas de esclavitud, dando
seguimiento de cerca a las empresas
proveedoras.
Mejora continua en la capacitación
de los empleados que da como
consecuencia, menor rotación de
personal.
Tener programas de difusión para
mostrar los beneficios a las
comunidades.
Equidad de género, cada tienda
dispone persona con equidad de
género. Brindando oportunidades a
personas con discapacidad.
Planes de apoyo a la comunidad
D)
Propuesta de mejora
•
Debilidades: o
Analizando los programas de reciclaje de la organización son bastante eficientes, y tienen
planes de desarrollo a largo plazo.
•
Amenazas: o
Parte de la problemática a nivel competitivo es la quiebra de muchos negocios pequeños.
o
Protestas por parte de display
que eliminaron de los supermercados que ocasiona
desempleo
•
Fortalezas: o
Se divide en varios formatos para todas las clases sociales.
o
Poder de realizar estrategias a nivel mundial.
o
Siempre buscan las mejores condiciones para que los proveedores den un trato justo a sus
empleados.
o
Enfoque a la comunidad como buenos vecinos.
•
Oportunidades: o
En la mayor parte de los entornos que opera son zonas de poblaciones de escasos recursos
donde se pueden crear puntualmente planes de apoyo social.
16
Conclusión
En la actualidad las empresas que se benefician de los mercados deben trabajar con
un sentido de RSE, tanto con los trabajadores, sociedad, naturaleza, lo que se traduce como
una buena imagen para el negocio, y por ende los productos o servicios que se brindan
logra dar un valor agregado fundamental que las empresas ganan credibilidad con sus
clientes, y sentido de pertenencia de sus colaboradores.
Actuar de manera responsable no es solo un gasto mas bien es una forma de trabajar
con conciencia, para que el medio ambiente, recursos naturales, sociales y valor del ser
humano, repercute como una inversión en las empresas que a futuro dará ventajas
competitivas y por ende financieras.
Podemos decir entonces que el RSE da un estímulo suficiente por si mismo para
actuar con responsabilidad, considerando la protección y reconocimiento de los derechos
humanos, tanto laboral como en el medio ambiente, esto a hecho que muchos gobiernos
creen políticas de incentivos para que las empresas apliquen los procedimientos que darán
al traste con el bien común, el RSE siempre contribuirá de manera positiva y eficaz con la
sociedad, actuando de manera consciente de las obligación que no deben obviarse para
beneficio de todas las personas. Cuando una empresa se enfoca en acciones sociales eficientes, con responsabilidad
y actuar orientado de manera ética y de buena fe, se convierte en una herramienta que por si
sola dará resultados muy positivos que brindará mayor competitividad, y debe verse como
un activo estratégico y que debe ser percibido por los trabajadores como parte de un logro
de ambas partes, para una sociedad y ambiente equilibrados.
Cuando una empresa es socialmente responsable, su manera de actuar crea hábitos
en lo colectivos, y el estado se vera comprometido en dar beneficios como aporte a un trato
justo con las empresas, eliminando los malos hábitos empresariales respetando los derechos
y deberes de los consumidores, generando buenas practicas en las prácticas empresariales.
Cabe destacar que hay que brindar información a los consumidores, para que los
canales de información sean efectivos, sobre la producción y la comercialización de los
productos y servicios que brindan, en el futuro RSE tendrán nuevos retos que implicaran
desafíos para las empresas, con la creación de nuevas políticas, como instrumentos
orientados en la producción, en la actualidad existen muchas empresas, que deben emplear
esfuerzos para desarrollar instrumentos de promoción enfocando las PYMES, y todas las
organizaciones ciudadanas .
17
Bibliografía
Walmart
México
y
Centroamérica.
(s.f.).
PyMEs
.
Obtenido
de
Walmart:
https://www.walmartcentroamerica.com/responsabilidad-social/oportunidad
Walmart México y Centroamérica. (s.f.). Walmart da pasos firmes para ser una empresa
regenerativa con Proyecto Gigatón y eliminación de bolsas plásticas
. Obtenido de
Walmart:
https://www.walmartcentroamerica.com/pasos-firmes-para-ser-empresa-
regenerativa.
18
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