TAREA SEMANA 3 COMPETENCIAS GERENCIALES
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School
National Polytechnic School *
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Course
724
Subject
Arts Humanities
Date
Nov 24, 2024
Type
doc
Pages
4
Uploaded by marcosantoniopachecomassott
Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas
Computacionales
Nombre del alumno
Pacheco Massott Marcos Antonio
Matrícula
290341682
Nombre de la Tarea
Tarea 3: Las Artes de la Influencia
Unidad 3
Inteligencia Emocional
Nombre del Tutor
Entrega
Inteligencia Emocional
Competencias gerenciales
2
Mtra. Sandra Patricia García Gómez
Fecha
12/11/2023
Tarea 3
Tarea
Análisis de caso
Revisa el siguiente caso:
Las artes de la influencia
y da respuesta fundamentada a los
cuestionamientos solicitados:
1.
¿Cuál es la principal problemática presentada?
La principal temática presentada en el texto es la importancia de la comunicación efectiva y la
gestión emocional en el ámbito gerencial, especialmente en situaciones de cambio y
reestructuración. El texto compara la manera en que dos jefes departamentales comunicaron la
noticia del despido masivo de empleados en una fusión de dos empresas financieras. Mientras uno
lo hizo de manera lúgubre y amenazante, el otro lo hizo de manera animosa y justa. El texto
destaca cómo la forma en que se comunica una noticia impacta en las emociones y motivación de
los empleados y cómo esto a su vez afecta el desempeño y la productividad en el trabajo. Se
enfatiza que la habilidad de manejar efectivamente las emociones de los demás es una parte
importante del arte de la influencia y el liderazgo en el ámbito gerencial. En pocas palabras, el texto
aborda cómo el manejo efectivo de las emociones y la comunicación adecuada son esenciales en
el ámbito gerencial para lograr un liderazgo efectivo y una mayor productividad.
2.
¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
Cada jefe departamental obtuvo resultados diferentes debido a cómo manejaron la situación de la
fusión de Salomón Brothers y Smith Barney, a causa de su capacidad de manejar las emociones de
sus empleados. El primer jefe departamental carecía de empatía y habilidades sociales, lo que le
llevó a comunicar la noticia de manera amenazante y desmotivadora. Al hacerlo, provocó una
respuesta emocional negativa en sus empleados, lo que resultó en un ataque colectivo de amígdala
que los dejó desmoralizados y sin motivación. Por otro lado, el segundo jefe demostró empatía y
habilidades sociales, lo que le permitió comunicar la noticia de manera animosa y entusiasta. Al
hacerlo, logró generar una respuesta emocional positiva en sus empleados, quienes estaban
entusiasmados por las posibilidades de la nueva empresa y confiados en que la decisión final sería
justa. Como resultado, los empleados del segundo grupo fueron más productivos y comprometidos
con la empresa. Por lo tanto, podríamos decir que la capacidad de manejar las emociones ajenas
es fundamental para influir en las personas y lograr resultados positivos en cualquier contexto,
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Inteligencia Emocional
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incluyendo el laboral. En este caso, el segundo jefe departamental demostró habilidades de
inteligencia emocional superiores al primero, lo que se tradujo en mejores resultados para la
empresa.
3.
¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas
compañías?
Detalla los aspectos clave en cada caso. En el caso de la fusión de Salomón Brothers y Smith
Barney, se puede ver una clara diferencia en cómo los dos jefes departamentales manejaron la
inteligencia emocional. Mientras que uno de ellos se mostró lúgubre y amenazante al anunciar los
despidos, el otro fue animoso y positivo. El primer jefe pareció no tener ningún control sobre sus
propias emociones y, por lo tanto, no pudo controlar las emociones de los demás. Su discurso fue
pesimista y no ofreció ninguna solución o esperanza para aquellos que iban a perder sus empleos.
Además, pidió a sus empleados que le dieran información personal para que pudiera tomar una
decisión, lo que aumentó la ansiedad y el miedo entre ellos. En cambio, el segundo jefe fue capaz
de manejar sus propias emociones y las emociones de los demás de manera mucho más efectiva.
Su discurso fue optimista y ofreció soluciones para aquellos que iban a ser despedidos. Asimismo,
les aseguró que tomarían en cuenta la información sobre su desempeño y el trabajo en equipo al
tomar decisiones, lo que hizo que los empleados se sintieran valorados y respetados.
4.
Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la
inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes
departamentales?
En el texto se puede identificar la presencia de las cinco dimensiones de la inteligencia emocional
propuestas por Daniel Goleman: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y
habilidades sociales. En cuanto a la autoconciencia, se puede decir que el primer jefe
departamental carece de ella, ya que no parece ser consciente de la forma en que su discurso
afecta a sus empleados, mientras que el segundo jefe parece tener una alta autoconciencia al tener
en cuenta la forma en que sus palabras y tono afectan a su audiencia.
Con relación a la autorregulación, se puede ver que el primer jefe no la ejerce, ya que no regula sus
emociones y no controla la manera en que comunica su mensaje, mientras que el segundo jefe
muestra una habilidad de autorregulación al manejar sus emociones y elegir sus palabras
cuidadosamente para crear un ambiente positivo. En cuanto a la motivación, el primer jefe muestra
una falta de motivación al expresar su incertidumbre y falta de habilidades para manejar la
situación, mientras que el segundo muestra motivación alta al enfatizar las oportunidades que
presenta la nueva empresa. En la empatía, el primer jefe muestra una falta de ella hacia sus
empleados, ya que su discurso los deja sintiéndose amenazados e injustamente tratados, mientas
que el segundo jefe muestra una alta empatía al reconocer la incertidumbre y las preocupaciones
de los empleados y transmitirles un mensaje de esperanza. Por último, en cuanto a las habilidades
sociales, el segundo jefe muestra una gran habilidad social al comunicar su mensaje de manera
efectiva, generar confianza y motivar a sus empleados, mientras que el primero muestra una falta
de habilidades sociales al comunicar su mensaje de manera desalentadora e intimidante.
Podríamos decir que el texto presenta dos jefes departamentales con habilidades emocionales muy
diferentes, lo que resulta en diferentes resultados en cuanto al desempeño y la productividad de
sus empleados.
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Inteligencia Emocional
Competencias gerenciales
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5.
¿Qué se puede aprender del jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la
fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?
Del ejemplo mencionado en el texto, se puede aprender que la manera en que se comunica una
noticia importante puede tener un gran impacto en cómo los empleados reaccionan y en su
motivación. El jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión de las empresas
utilizó una comunicación positiva, que motivó a los trabajadores y les dio confianza en el proceso
de fusión. El mensaje que transmitió fue alentador y tranquilizador, y les aseguró que se tomarían
decisiones justas y se tendría en cuenta su desempeño, habilidades y trabajo en equipo.
Podríamos aprender de él su habilidad para enfocarse en mantener una comunicación efectiva en
tiempos de cambios, así como mantener a los empleados informados y motivados durante todo el
proceso. También podríamos aprender de su enfoque optimista y de su confianza en el talento y
habilidades de sus empleados. Por otro lado, el otro jefe departamental, que obtuvo malos
resultados cometió el error de ser poco claro, poco amable y poco seguro, lo que generó un
ambiente de inseguridad y desmotivación. Se le podría recomendar que utilice una comunicación
más positiva y constructiva, que motive y tranquilice a los trabajadores en lugar de generar
incertidumbre y temor. Debe asegurarse de comunicar los planes y decisiones con transparencia y
justicia, y tomar en cuenta las habilidades y desempeño de los trabajadores. También debe evitar la
comunicación negativa y pesimista, ya que genera una actitud negativa hacia la empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
http://chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/
r161r/w25729w/L3HE401_r1.pdf
Charlas, T. [@TEDx].
(2019, 31 de mayo).
La inteligencia emocional en el trabajo |
Gabriel
Rodríguez González |
TEDxBUAP
.
YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=LoHw4BkmROY
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