Misalkan di suatu wilayah terdapat tiga perusahaan A, B dan C. Seiring dampak iklan dari antar perusahaan maka terjadi pergeseran pelanggan. Dimisalkan dari hasil riset diperoleh informasi bahwa ketika bulan sebelumnya pelanggan A, probabilitas bulan sekarang tetap pelaggan A, berubah ke perusahaan B, dan C berturut-turut: 0,7; 0,3; dan 0,0. Ketika bulan sebelumnya pelanggan B, probabilitas bulan sekarang bergeser ke A, tetap di B, dan bergeser ke C berturut-turut: 0.0; 0,9 dan 0,1. Ketika bulan sebelumnya pelanggan C, probabilitas bulan sekarang bergeser ke A, bergeser ke B, dan tetap di C berturut-turut: 0,0; 0,2; dan 0,8. Jika dimisalkan perusahaan A diberi indeks 1, perusahaan B diberi indeks 2, dan perusahaan C diberi indeks 3,a. Tentukanlah matriks transisinya!b. Buatlah diagram transisi pada jawaban poin (a)!c. Tentukan state mana yang tidak berkomunikasi !d. Tentukan state mana yang berkomunikasi !e. Tentukan banyaknya kelas dari diagram transisi pada poin (b) !