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School

University of Puerto Rico, Rio Piedras *

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Course

2040

Subject

Economics

Date

Nov 24, 2024

Type

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Uploaded by mvv596

NUC University Administración de Empresa Programa de Recursos humanos Las etapas de la mediación María Velazquez Stu. Num 3309 Prof. Adabeliz Cotto Poueriet Hure 1080

La medición como todo método de gestión de conflictos, es una herramienta eficaz de negocio entre partes adversas. En compañía de un mediador neutral, se presentan soluciones y se facilita una comunicación efectiva. Esto no determina quien tiene la razón en un conflicto, más bien, ayuda a alcanzar una resolución. Basado en esta necesidad de dirección y estructura funcional para el proceso de mediación en las empresas y conflictos laborales, Nora Doherty se da a la tarea de estudiar los diferentes modelos de mediación. Luego de examinar cada estructura existente sobre los distintos modelos, en el 1996 decide crear un modelo que sintetiza todos los modelos de formas de mediación. Este modelo de seis pasos ha sido adoptado por muchos campos de la mediación por su éxito al momento de la práctica en los sectores organizacionales y empresariales. Lo cual ha sido de beneficio para los sectores empresariales ya que permite el desarrollo de actitudes cooperativas al momento de ocurrir un conflicto. Además de permitir que se desarrolle la capacidad de dialogo y las habilidades comunicativas contribuyendo a las relaciones interpersonales. (Doherty, N., & Guyler, M. (2008) La estructura que se lleva a cabo en una reunión de mediación cara a cara en los lugares de trabajo brinda dirección y estructura a este proceso. Particularmente es adecuado para las mediciones en los lugares de trabajo para restaurar las relaciones interpersonales. Estos seis pasos para seguir son esenciales para una medición exitosa y cada uno opera de forma ordenada.

A continuación, se muestra la estructura de los seis pasos a seguir en una mediación cara a cara; Introducción El mediador estable el propósito de la mediación y provee las normas sobre el proceso. Entre las normas que se exponen para dar comienzo a la mediación, se establece el no interrumpir cuando la otra parte está explicando su versión de los hechos. Además de utilizar el respeto cuando ambas partes estén en dialogo con el mediador. Sobre todo, se discute sobre el proceso de confidencialidad por la cual se están sometiendo a las partes. Estas reglas permiten que la mediación pueda avanzar sin problemas. Escuchar lo sucedido y resumen de los hechos El mediador utiliza la comunicación activa para recopilar datos sobre la controversia. A las partes involucradas, se les brinda la oportunidad de contar su versión de lo ocurrido y el mediador resume todos los datos del conflicto de cada parte. Esta recopilación de los hechos del conflicto no necesariamente es una lectura certera, más bien, cada parte tendrá la oportunidad de poder analizar sus argumentos sobre los hechos. Identificar y discutir el problema El mediador analiza y resume la información para certificar de que todas las partes comprendieron la situación y opinión de la otra parte. Se crea un listado por orden de prioridad para enfatizar los conflictos y se discute cada uno de los conflictos principales. La compresión en este paso es un elemento clave para poder resolver el conflicto.

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Comprensión mutua y comunicación de ambas partes El mediador fomenta el entendimiento y comunicación directa entre las partes. Utiliza herramientas de sugerencias para animar el dialogo abierto. De la lista de los argumentos el mediador, se incita a todas las partes a escoger temas dentro de esta lista para poder discutir y negociar cada punto. Ya en este paso se puede comenzar a notar que las necesidades e intereses de ambas partes se comienzan a aclarar aún más. Exploración de soluciones En este paso el mediador organiza una lista de posibles soluciones y se le presenta a cada parte para conocer su opinión sobre cada una de las soluciones presentadas. Esto lo realiza el mediador, debido a que ambas partes al momento de presentarse a la sesión de mediación ya tenían en mente una posible solución a la disputa y generalmente es difícil cambiar de opinión cuando ya se está inclinado a un resultado en específico. Firma de acuerdo y seguimiento El medidor realiza un acuerdo voluntario y ambas partes los firman. Esto va a acompañado de un seguimiento con el mediador para confirmar que ambas partes cumplen con los acuerdos de la controversia.

Estos pasos sobre el modelo de mediación no solo brindan la posibilidad de resolución de conflictos laborales, también pueden ser aplicados a conflictos cotidianos. Como, por ejemplo, conflictos de inquilinos con los propietarios. Estos conflictos pueden ser derivados ya sea por retraso de pagos de renta, donde el inquilino pide prorrogas al propietario. Es donde entra en acción la utilización de los pasos de la medición para llegar a un acuerdo mutuo para cubrir la deuda. Se utilizan estas herramientas de negociación para limitar la necesidad de llegar a actos jurídicos. Procesos que costosos tanto para el propietario y el inquilino.

Referencias: Doherty, N., & Guyler, M. (2008). Essential guide to workplace mediation and conflict resolution: Rebuilding working relationships. London, United Kingdom: Kogan Page. Corsón, F., & Gutiérrez, E. (2014). Mediación y teoría. Madrid, España: Dykinson S.L.

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