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NUC University Administración de Empresa Programa de Recursos humanos Modalidades alternas de resolución de conflictos Método alterno de resolución de conflictos Breve descripción Ventajas Desventajas Circunstancias en que se recomienda su utilización

Mediación de conflictos Proceso por el cual las partes involucradas, recurren de forma voluntaria donde un mediador para la resolución de su conflicto. El mediador brinda las herramientas necesarias para que las partes puedan tomar su propia resolución. 1. Es un proceso cooperativo en el que las partes involucradas logran un acuerdo o quedan conformes con los resultados. 2. Se realiza de forma voluntaria y a menudo se conduce una mejor comunicación y la resolución es duradera. 1. Pueden surgir conflictos de intereses. 2. Su cumplimiento no es obligatorio. Es efectiva cuando ambas partes tienen poseen una relación continua. Como, por ejemplo, a ver negocios o entre vecinos. Arbitraje Proceso por el cual una persona neutral escucha argumentos, verifica pruebas y toma las decisiones para la resolución del conflicto. 1. Es informal, menos costoso y más rápido que una demanda judicial 2. Permite una mayor participación, permitiendo a las partes contar la versión de los hechos y poder tener control sobre los resultados. 1. No es adecuado para todo tipo de conflictos. A diferencias de otros métodos, ambas partes deben aceptar la solución que determine el árbitro. 2. No es muy efectivo si ambas partes no poseen la información requerida antes del comienzo de la resolución del Este proceso puede ser utilizado en conflictos patrimoniales o empresariales.

Doherty, N., & Guyler, M. (2008). Essential guide to workplace mediation and conflict resolution: Rebuilding working relationships. London, United Kingdom: Kogan Page.